美容院標準電話禮儀
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。下面是學習啦小編為大家整理的美容院標準電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院標準電話禮儀
(1)表情決定聲音：微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時說話的語速要快慢適中。
(2)要注意坐姿形象：當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音感受這一點，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到。
(3)電話鈴聲響有立刻接的習慣，最好響兩聲即接，永遠不要超過三聲。
(4)能迅速正確的介紹自己，并且準確的叫出顧客的姓名、職務。
(5)講話時口齒清晰，發音正確，能準確的表達重點，語言簡潔有力。
(6)電話旁永遠備有筆記本，以備準確無誤的記錄。
(7)撥電話前所有必備的資料文件都準備放在電話旁。
(8)不管對方如何無禮，都保持心平氣和，不受影響。
(9)接電話過程中要注意適當停頓，不要無休止說下去，這時最重要的的是傾聽客人的想法和問題，當客人咨詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議，因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態度和無懈可擊的專業服務是此時促使客戶深入了解我們美容院的前提。
(10)講完電話后必須聽到對方先掛電話才可以輕輕掛上電話，打電話的時間不要太長，對方會不耐煩，效果不一定好，大家都很忙，打電話時要注意抓住要領，盡量時間短一些。
電話接聽方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲后，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或著開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時最容易犯的一個錯誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業，不經意地夸大自己美容院的優勢和優點，而且一旦說出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最后的結果當然是失敗。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，撒謊與吹牛都是無能的表現，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場的動態分析，作好定位，認準目標，在此基礎上做到實事求是，以誠實的態度取信于人，推動銷售。
(3)價格因素。
價格往往是客人最關心的問題之一，但價格并不是最重要的因素，只有無能的電話接待才會把削價作為取得銷售進展的唯一手段。電話接待的責任在于向對方解釋本院提供的服務對客人所有價值，讓她知道花多少錢可以買到什么樣的服務，然后成交，顧客并不十分了解她正式想購買什么，電話接待的責任就在于溝通，讓她知道物有所值，此外在報價時，要盡量先報高價產品及主要產品，除非對方先提出關于價格以上限等限制性要求。針對顧客的詢價，可以這樣說：“我們有專業人士為您進行免費的身體或面部檢測，我們的美容院高、中、低檔價位都有，但不見得價位高的就適合您，必須得檢測出您現在的身體狀況以及需要才可以……”
(4)產品的好處與價格一樣。
產品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說明療程的每一個細節，客人在電話中是看不到這些特點的，是可以強調使用產品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我們的瘦身療程會讓您當場親身體驗到自己由胖變瘦的過程，非常有意思，許多客人當初和您一樣，當時只接受局部的雕刻，但是兩三次以后，效果顯著的明顯使她們又轉向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材”通過強調療程利益與好處以及舉實例，顧問才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯，適當使用一些積極，生動，自信，的詞匯，向對方表現出你對自己美容院的信心，用多彩多姿的語言描述美容院的設施和服務，增加客人的感性認識，但切忌夸大，說謊，交談中還可以抓住對方的心理，適當使用一些關心，他的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們院不必過多的破費，就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以為您節約一些不必要的開支。”在整個談話過程當中，要不時的使用“您”、“謝謝您”等詞匯，以有求助于鼓勵對方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在你死我活的基礎之上的，而是建立在您贏我輸的基礎之上，給對方一些收益，比如告訴她，我們近期促銷內容，近期的免費義診……這些有助于給顧問掌握客人的注意力，喚起她想要進一步有所收獲的動機，從而給顧問帶來一種可以用于銷售的機會，院長方面也會專門整合一些項目用于贈送，這樣顧問在與客人殺價的時候，這些項目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有一種贏的感覺。
(7)確認。
一旦達成口頭協議，再結束談話之前必須確認。確認到店時間，來店路線，并做好記錄，做好準確接待工作，確認時間請用“二選一”法則。
電話禮儀話術
1、接電話：您好!- -專業美容，很高興為您服務!/請問有什么可以幫助您的?
2、預約：
(1)、提醒服務：您好!我們為您約了- -點- -分做護理，全套護理需要- -時間，希望您在- -點- -分來店，如果有臨時改變，麻煩您提前半小時通知，我們好做出安排，好嗎?
(2)、如果顧客想預約時間，與已預約的顧客有沖突：非常抱歉/真不好意思，我們的顧客預約已滿，為了不影響您服務的品質，請您預約下午/明天的時間，您看好嗎?
(3)、如果顧客到店遲到半小時以上(會影響下一個顧客的服務)：非常抱歉/真不好意思，為了不影響您服務的品質，請您重新預約，您看好嗎?
3、電話跟蹤技巧：您好!您是**小姐嗎?我是**美容院，我是**，您現在有空嗎?
(1)、反應好，就預約時間
(2)、反應不好，盡快結束話題，不好意思，打擾您了，改天再聯系，再見!
關于美容院的禮儀
1、站姿：
?、倜廊輲熣咀耍耗_跟并攏、腳尖分開45°—60°;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。
②美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(雙手下攏后裙擺，雙膝并攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15°面帶自然微笑盯住對方，左手扣右手重疊自然平放于大腿傾斜另一側)
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其后);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
5、擁抱禮：對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)
看了美容院標準電話禮儀的人還看了：
4.電話禮儀標準
5.電話禮儀的標準