售樓處客服人員禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)
售樓處客服人員禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)
售樓處的客服代表著企業(yè)的形象。售樓處客服禮儀有哪些標(biāo)準(zhǔn)?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些售樓處客服禮儀規(guī)范內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時(shí)間按要求著工作服。
1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。
2、發(fā)飾妝容
2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。
2.2女士劉海不可過眼，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長(zhǎng)發(fā)。
2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：儀態(tài)動(dòng)作
1、基本站姿
1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。
1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。
1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。
2.2迎賓時(shí),身體前傾30度，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒后起身(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。
3、服務(wù)站姿
3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
3.2腳步隨顧客移動(dòng)，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等。
4、待客站姿
4.1雙手輕扶開票臺(tái)，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。
4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。
5、標(biāo)準(zhǔn)行姿
5.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。
5.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。
6、標(biāo)準(zhǔn)指引
6.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。
6.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。
7、標(biāo)準(zhǔn)遞送
7.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。
7.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。
7.3遞送小票或名片，文字正向顧客。
8、標(biāo)準(zhǔn)表情
8.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。
8.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。
9、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
9.1身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
9.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。
9.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。
9.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。
售樓處客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)：電話禮儀
1、接聽電話禮儀
1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。
1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX門店，請(qǐng)問…”等文明用語。
1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來電目的，認(rèn)真傾聽、積極解答，必要時(shí)做好文字記錄。
1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要。
1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話，在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話.
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾柡茫?ldquo;您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX” 。
2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時(shí)間長(zhǎng)度，節(jié)省雙方時(shí)間。
2.3通話需結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ矫鞔_告知,彼此道別，說 “再見”，再掛電話。
接待顧客
向顧客遞送物品或從顧客手中接物品時(shí)應(yīng)用雙手，以示對(duì)顧客的尊重
服務(wù)用語;
使用文明規(guī)范用語“您好”“請(qǐng)”“歡迎光臨”“對(duì)不起”“請(qǐng)您稍等一下
“沒關(guān)系”“謝謝”“好的”“歡迎您再來”;
對(duì)顧客要做到：“待客三聲”
來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
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