通信禮儀中結(jié)束嘮叨電話訪客的妙招

　　當(dāng)你告訴某人:"我的秘書正在給我打手勢,告訴我尚有另一通重要電話在線上等著我,"或者"我真的兩分鐘以后非去開會(huì)不可"的時(shí)候,你是在套用過去幾年電話禮儀大師所傳授的招式,來結(jié)束一段冗長噦嗦的談話.不過,惟一的問題是萬一你的電話訪客早就套熟了這些招式,他就等于"扣住"了你的穴道,你根本動(dòng)彈不得.

　　因此,對方嘮叨不休,廢話連篇,你自以為可十分有技巧地結(jié)束了這段談話,可是卻有可能不慎侮辱到對方:"那某某人只一味想掛我的電話,他好大的膽子!"

　　有鑒于此,學(xué)習(xí)新招的時(shí)機(jī)到了,我們要以嶄新的招式來中斷那些無休無止的電話談話.下面即是幾式新招:

　　引導(dǎo)某人,幫助他切入正題""您今天打電話來,是希望我在哪方面能幫助您?"

　　幫助對方簡化他的資訊""拜托您用簡單的字句來說,我想把您說的記下來."

　　建立行動(dòng)的時(shí)間架構(gòu),"關(guān)于這件事情(提及特定事件名稱),您能不能給我一個(gè)明確的完工時(shí)限或日期?"

　　簡言之,引導(dǎo)電話訪客,讓他們透露給你這五個(gè)W:何人、何事、何故、何時(shí)與何地(who,what,why,when and where)。然后,當(dāng)機(jī)立斷,告訴對方你會(huì)于何時(shí)做何事.這些新招一路套來,應(yīng)該可以有效地結(jié)束這段談話.下面幾種方式都可以用來作為這段談話的收尾：

　　"讓我考慮考慮您剛才說過的話,到禮拜五再給您回電."

　　"我們的總監(jiān)可能是在這方面能夠協(xié)助您的人.不過,讓我先確定清楚,總而言之,無論是他或我,在今天下午都會(huì)回電,給您一個(gè)交代."

　　"這套資料我會(huì)郵寄給您,您看過后,請打電話給我的秘書約定電話會(huì)議時(shí)間,到時(shí)候,我們就可以心無旁騖地好好談?wù)勥@個(gè)問題."

　　"我現(xiàn)在沒法子和您長談這個(gè)問題.如方便我明早8點(diǎn)半左右再打電話給您?"

　　"顯然在這上頭我沒法子幫助您,我們再花時(shí)間談下去也沒有多大益處."