小型百貨公司員工管理手冊

　　百貨公司是一種大規模的經營日用工業品為主的綜合性的零售商業企業， 經營的商品類別多，同時每類商品的花色、品種、規格齊全，實際上是許多專業商店的綜合體。下面是學習啦小編精心為你們整理的小型百貨公司員工管理規章制度的相關內容，希望你們會喜歡!

　　小型百貨公司員工管理規章制度

　　一、理貨員崗位職責

　　1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

　　3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

　　6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

　　9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。

　　10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

　　12、參加本店的周期性盤點。

　　(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價簽五對應。

　　13、補完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

　　3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

　　4、負責所有商品的消磁工作，并協助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

　　2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的打印分發。

　　4、協助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責

　　1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。

　　小型百貨公司員工管理規章制度

　　一、總則及范圍

　　1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發員工的工作積極性和創造性，體現獎懲有據、獎罰分明的原則，對員工出現的不符合行為規范的行為，將給予相應的紀律處分。

　　2、范圍本規定適用于超市雜貨處所有員工。

　　二、對于有以下表現之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節輕重罰款和通報批評，記入員工個人檔案

　　1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;

　　2、無故曠工半日以內;

　　3、未按排班上下班、私自調休;

　　4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規定佩帶工作牌，經指出仍未改進;

　　5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;

　　6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

　　7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

　　8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關事情;

　　9、非購物時間購物;

　　10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;

　　11、工作開始時不能進入工作狀態或下班時間之前就收拾準備離崗;

　　12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;

　　13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;

　　14、對同事、領導使用不禮貌語言;

　　15、所轄區域衛生不佳、故意破壞環境衛生，在公共場所亂寫、亂畫;

　　16、未經許可將私人物品帶入店內或辦公區域;

　　17、無理由不參加部門會議;

　　18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;

　　19、工作時間遵守儀容儀表規范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;

　　20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;

　　21、奇異發型、染發、蓄胡須;

　　22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領、低領、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

　　23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩重;

　　24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

　　25、工作時間精神倦怠、無精打采;

　　26、長時間不接聽電話或接聽電話態度不佳;

　　27、濫用敬稱或不規范稱謂;

　　28、在其他管理制度中明確規定應予以警告的其他不良行為。

　　三、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。

　　1、一月中被口頭警告或罰款達3次;

　　2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;

　　3、未履行請假手續或未經批準擅自不出勤;

　　4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

　　5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續;

　　6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;

　　7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉換商品;

　　8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;

　　9、未及時維護區域內衛生或操作不符合衛生標準;

　　10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;

　　11、在公司內部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;

　　12、未經許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內部信息流通;

　　13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;

　　14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;

　　15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;

　　16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;

　　17、違反操作規程、損壞設備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;

　　18、不服從主管領導合法合理的工作分派或指示，拒不執行或故意消極怠工，妨礙工作進度;

　　19、工作不負責任，因過錯造成損失;

　　20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;

　　21、對其他員工或顧客的違規行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;

　　22、拾遺不報，使他人蒙受損失;

　　23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;

　　24、公司管理制度中明確規定應予以書面警告的其他行為。

　　四、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。

　　1、代人簽到、簽退，偽造考勤;

　　2、一月內曠工達2天(含2天)者;

　　3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;

　　4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;

　　5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;

　　6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經許可私閱他人保密性文件者;

　　7、正式員工在工作期間從事第二職業者;

　　8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據者;

　　9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;

　　10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經濟損失者;

　　11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;

　　12、工作時間帶有醉態或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;

　　13、在商店禁煙區吸煙或引火者;

　　14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;

　　15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;

　　16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;

　　17、浪費公物且情節嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設備;

　　18、未經授權，越級行事;

　　19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;

　　20、出現嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經濟損失;

　　21、違反安全操作規定，導致傷害事故或其他損失;

　　22、部門領導私罰員工或其他人員現金，貪污、私分或私設帳戶;

　　23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規定應予以此項處分的。

　　五、處罰按公司員工手冊規定的處罰條例執行。

　　六、員工因違紀給公司造成經濟損失的，公司保留采取相應方法向員工本人追索損失的權力。