娛樂場所規章手冊

　　在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務性行業，所以會有許多嚴格的規章制度來規范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務達到顧客的滿意，以下的規范是必不可少的。下面是學習啦小編精心為你們整理的娛樂場所規章制度的相關內容，希望你們會喜歡!

　　娛樂場所規章制度

　　1、員工基本管理

　　(1) 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

　　(2) 當工作需要加班加點時應服從安排。

　　(3) 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　(4) 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　(5) 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

　　(6) 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　(7) 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　(8) 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　(9) 愛護公共財產，節約能源。/

　　(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

　　(11)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

　　2、著裝儀容

　　(1) 服裝：按公司規定服裝上崗。

　　(2) 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　　(3) 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　(4) 頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

　　(5) 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　(6) 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　　(7) 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規范

　　(1) 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

　　(2) 眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　(3) 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　4、禮節禮貌

　　(1) 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

　　(2) 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

　　(3) 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　　(4) 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　　(5) 掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。

　　(6) 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。