管理學重點知識總結(2)
5、各種管理理論的優點和局限
科學管理理論：優點：1、歷史上第一次使管理從經驗上升為科學; 2、講求效率的優化思想和調查研究的科學方法; 缺點：1。“經濟人”假設的片面性 2、泰勒制僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。
人際關系學說：激發了人們對生產中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個新領域。 行為科學理論著重人事問題，管理科學理論著重生產與業務管理問題。
6、泰羅的科學管理、法約爾的組織管理
科學管理：(1)中心觀點：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。(2)主要內容：1、工作定額。把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間，制定一個工人的“合理地日工作量”。 2、標準化。 3、能力與工作相適應。第一流的工人：最適合、愿意 4、差別計件工資制 5、計劃職能與執行職能相分離(3)兩大貢獻：一是管理要走向科學，二是勞資雙方的精神革命。
組織管理：著重研究管理職能和整個組織結構。《工業管理與一般管理》，法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的貢獻主要在對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。(1)企業的基本活動：技術、商業、財務、安全、會計、管理;管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。
(2)管理的14條原則：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板(等級鏈：從最高的權威者到最底層管理者的等級系列，它表明權力等級的順序和信息傳遞的途徑)、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。
7、霍桑實驗及梅奧的結論
《工業文明中人的問題》——人際關系學說：
1、工人是社會人，而不是經濟人;2、企業中存在著非正式組織;3、生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。
掌握和運用：
8、近20年來管理學的趨勢、以及管理理論在現實中的應用
A、發展趨勢：
1、科技發展：技術更新速度加快、IT的發展;2、國際化：市場國際化、跨文化;3、競爭：基于資源和顧客 4、勞動日趨以知識為基礎;5、人：價值觀和工作態度、需求的個性化。
B、管理理論：
1、學習型組織：具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
要點(6p)：1積極變革、2如果新觀點產生于此時此刻就拒絕它、3創新是組織中每位成員的事、4擔心不學習不適應、5認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優勢、6管理者的職責是調動別人、授權別人。
彼得˙圣吉《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中指出(1)四條標準：1、能不能不斷檢驗自己的經驗;2、有沒有生產知識;3、大家能否分享組織中的知識;4、組織中的學習是否和組織的目標息息相關。(2)五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系統思考。(見高P22)
2、精益思想：根據用戶需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。
3、業務流程再造：對經營流程徹底進行在思考和再設計，以便在業績衡量標準上取得重大突破。 采取公司再造方法的結果是公司規模的縮小和外包業務的增多。
4、核心能力理論：
核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉。
1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。
核心能力五個條件：1、不是單一技術活技能，而是一簇相關的技術和技能的整合;2、不是物理性資產;3、必須能創造顧客看中的關鍵價值;4、與對手相比，競爭上具有獨特性;5、超越特定的產品或部門范疇從而為企業提供通向新市場的通道。
管理學重點總結：管理環境、管理的道德與社會責任
了解：
1、環境、管理道德和企業社會責任的概念及對企業的重要性
A、組織環境：是一切存在于組織內、外并對組織有現實和潛在影響力的因素。
重要性：1、管理環境的特點制約和影響管理活動的內容和進行;2、管理環境的變化要求管理的內容、手段、方式、方法等隨之調整以利用機會，其利弊害，更好的實施管理。
B、管理道德：一種特殊的職業道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規范的總和。 重要性：是對企業進行管理價值導向，是企業持續健康發展所需的一種重要資源，是企業提高經濟效益、提升綜合競爭力的源泉。
C、社會責任：如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務，還承擔了追求對社會有利的長期目標的義務，我們就說該企業是有社會責任的。
重要性：是企業增強競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵員工;通過降低能耗等降低成本;通過開發新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創新;樹立品牌形象，提高聲譽;是持續滿足消費者需要的一種方法。
理解：
2、環境、管理道德和企業社會責任與企業管理理念、經濟效益的相互關系
掌握和運用
3、環境因素、企業環境研究的目的及其基本邏輯
一、組織環境分為內部環境和外部環境。
內部環境：是指組織的文化，它由組織內部所共享的價值觀、規章制度、規范條例、風格特征等內容組成。
外部環境：是指存在于組織之外，對組織產生影響的所有因素。它包括一般環境和任務環境。
二、外部環境
(一)一般環境(是指組織之外的對組織可能產生影響的非特定因素)
1、政治法律環境 2、經濟環境 3、社會文化環境 4、技術環境 5、自然資源環境 6、國際環境
(二)任務(特殊)環境
供應商、顧客、競爭者(現實的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商)、政府機構及社會組織。 波特五力模型
(三)組織對環境的反應
1、適應環境，改變自己——當環境變化時，企業需要調整經營策略以適應新環境。
2、影響環境——改變給企業帶來麻煩的要素
3、選擇新環境——如IBM從計算機終端供應商轉變為網絡咨詢、服務商。
環境研究目的：認識企業所面臨的利與危、機遇與威脅，了解企業的長與短、實力與不足，為顧客創造價值，與顧客的需求相匹配，揚長避短，趨利避害，創造和獲取顧客。
基本邏輯：
4、企業管理道德和企業社會責任的具體內容和要求
一、崇尚道德的管理的特征：1、把遵守道德規范看作責任; 2、以社會利益為重; 3、重視利益相關者的利益; 4、視人為目的; 5、超越法律;6、自律; 7、以組織的價值觀為行為導向
二、社會責任
(一)企業應承擔的社會責任：
1、對環境：企業要在環境保護方面發揮主導作用
2、對員工：尊重、善待員工，經常培訓員工，實行人性化管理
3、對顧客：應該為顧客提供安全的產品，提供正確的產品信息，提供良好的售后服務，賦予顧客自主選擇的權利;
4、對競爭對手：在市場中進行公平競爭
5、對投資者：為投資者帶來又吸引力的投資報酬，及時、準確地匯報財務狀況;
6、對所在社區：企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區做出貢獻。
(二)承擔社會責任具體方法
1、通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任 2、把一些社會影響轉化成企業的發展機會 3、 通過制定各種規章制度、法律來限制企業對社會的影響
企業承擔社會責任最有效的辦法是通過社會創新，把社會問題轉化成新型的、有利可圖的企業機會，使企業在解決社會問題、取得社會效益的同事也能獲得重大的經濟效益。
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