銷售員如何利用寒暄接近客戶

銷售員如何利用寒暄接近客戶

　　客戶，在某種意義上說，是銷售員的再生父母。因此，拉近與客戶的距離，接近客戶是我們銷售人員成功開發客戶的第一步。那么銷售員如何利用寒暄接近客戶呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　利用寒暄接近客戶的四個方法：

　　利用寒暄接近客戶的方法1、攀關系

　　這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點的有效方式。如“小姐，看上去您是廣東人吧，我們還是老鄉呢”，不過使用這種方式的時候要力求自然，最好是裝作不經意間發現了老鄉，以免客戶感到不適或懷疑。

　　利用寒暄接近客戶的方法2、拉家常

　　對于客戶情況已經有了或多或少的了解，很容易就能找到話題，而拉家常式的寒暄是最好用的一種，最能讓客戶獲得一種被關懷、被重視的感覺。如“王小姐，最近工作順利嗎?”“王先生，上次聽您說孩子病了，怎么樣，現在好了嗎?”

　　利用寒暄接近客戶的方法3、關心客戶

　　關心客戶是一種很好的拉近雙方關系的方式。沒有人會拒絕別人真誠的關心，在開始溝通的時候不妨利用天氣、客戶的家事等對客戶表達關心，如“聽天氣預報說今天會下雪，好像特別冷。我看您穿得很少，要注意身體呀，來，這里暖和，我們到這里談。”

　　利用寒暄接近客戶的方法4、合理贊美

　　只要是積極、下面的方面，銷售人員就可以毫不吝惜地進行贊美，如“早上好小姐，冒味地問一句，您的皮膚真好，我一直都渴望擁有這樣的好皮膚，可以問您平時在哪家美容院做的保養嗎?”“歡迎光臨先生，我看到您是開車過來的，那車真漂亮，我有個朋友也想買車，可以問您是在哪買的嗎?”“先生，您真有風度，請問您是做什么工作的呢?”但是說話要言之有物，不要張口閉口就是“您真有氣質、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。

　　銷售員維護客戶關系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。