酒店客房銷售技巧有哪些

　　銷售是需要技巧的,最高的銷售技巧是沒(méi)有技巧。所謂的沒(méi)有技巧不是什么話都不說(shuō),什么事都不做就可以成交,而是掌握了銷售的精髓,可以游刃有余,在不經(jīng)意中完成銷售。那么酒店客房銷售技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　酒店客房銷售六個(gè)技巧：

　　酒店客房銷售技巧一、 客房預(yù)訂人員和營(yíng)銷人員，必須熟悉賓館酒店的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備;以及地面交通及往返機(jī)場(chǎng)、車站的接送時(shí)間、城市風(fēng)光及旅游景點(diǎn)、乘車路線等等。

　　酒店客房銷售技巧二、加強(qiáng)包括預(yù)訂人員、前臺(tái)人員和營(yíng)銷人員的酒店銷售培訓(xùn)，熟記酒店銷售技巧和術(shù)語(yǔ)，以提高工作效率及預(yù)訂工作的準(zhǔn)確性。

　　酒店客房銷售技巧三、客房報(bào)價(jià)要講究技巧，可以采用從高到低報(bào)價(jià)法和區(qū)間報(bào)價(jià)法進(jìn)行報(bào)價(jià)，一般不采用從低到高報(bào)價(jià)法和明碼標(biāo)價(jià)法報(bào)價(jià)。在接待客人時(shí)要察顏觀色，根據(jù)客人的接受能力，定檔報(bào)價(jià)。同時(shí)盡可能強(qiáng)調(diào)附加的服務(wù)和優(yōu)惠條件。

　　酒店客房銷售技巧四、給客人介紹不同的房間，只指出他們的不同，而不要將缺點(diǎn)進(jìn)行比較。客人如沒(méi)有說(shuō)明要哪一類的房間，應(yīng)主動(dòng)提供兩種或兩種以上客房供他們選擇。讓客人自己選擇，不要給人以硬性推銷的感覺(jué)，幫他進(jìn)行自己滿意的選擇，如果只推薦一種房間，便會(huì)使其失去進(jìn)行比較的樂(lè)趣，甚至從而感到有傷自尊。

　　酒店客房銷售技巧五、面對(duì)猶豫不決的客人，要多提建議。許多客人并不清楚自己需要什么樣的房間，在這種情況下可先向其介紹幾種，經(jīng)客人同意后，帶他看兩三個(gè)房間，當(dāng)然是應(yīng)先將最好的開(kāi)給客人看。

　　酒店客房銷售技巧六、客房推銷的成功與否取決于方法的運(yùn)用是否得當(dāng)、經(jīng)驗(yàn)的積累有助于技巧的提高，但是要記住，員工的責(zé)任是營(yíng)銷，而不是強(qiáng)迫對(duì)方接受，過(guò)分的“熱情”會(huì)適得其反。這些都是各個(gè)行業(yè)銷售技巧培訓(xùn)中的知識(shí)，如：某些時(shí)候，員工“非常熱情”地使客人接受了所提供的某類房間，賓館多賺了一些錢，但卻永遠(yuǎn)也補(bǔ)償不了客人被迫接受而可能以后不再光顧的損失。

　　酒店客房電話溝通基本禮儀：

　　一、電話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。