微信用戶平臺營銷案例分析(2)
微信用戶平臺營銷案例分析三
無業(yè)游民5年打拼成騰訊副總裁
騰訊擁有1700多款產(chǎn)品，以及數(shù)以千計的產(chǎn)品經(jīng)理。但進入公眾視野、成為傳奇的，迄今除了馬化騰，就只有鼓搗出微信的張小龍。微信誕生僅兩年多，目前注冊用戶突破3億，覆蓋200多個國家和地區(qū)。它讓中國移動運營商頗感壓力，而宿敵奇虎360CEO周鴻坦承，“自己50個產(chǎn)品加起來比不過一個微信”。很多網(wǎng)友更是把張小龍稱為“中國的喬布斯”!這到底是一個怎樣的牛人，他是如何創(chuàng)造青春神話的?
曾是“無業(yè)游民”
1987年，18歲的張小龍從湖南考入華中科技大學電信系。
1994年獲碩士學位后，張小龍到廣州一家軟件開發(fā)公司當程序員，自稱為“IT民工”。在這里，他利用業(yè)余時間寫代碼，開發(fā)了處女作Foxmail。
張小龍從公司辭職后，當起了“自由軟件寫作者”，也就是人們眼中的無業(yè)游民。
1998年的一天，剛出任金山軟件CEO的雷軍給張小龍發(fā)了一封郵件，問張小龍是否愿意把Foxmail賣給金山。此時，F(xiàn)oxmail的維護越來越讓張小龍不堪重負、內(nèi)心焦慮，想干脆一賣了之，開價僅15萬元。
令人遺憾的是，雷軍當時忙于聯(lián)想注資的事，心無旁騖，而金山的談判人員認為，金山自己也能做Foxmail，雙方?jīng)]談攏。不料到2000年，官方統(tǒng)計的中國上網(wǎng)計算機總數(shù)有650萬臺，F(xiàn)oxmail卻擁有了200萬用戶。
張小龍不停地改進軟件，推出新版，但依舊賺不到錢。
那段時間，張小龍的名字頻繁出現(xiàn)在媒體上，作為中國免費軟件開發(fā)者悲劇性命運的代表性人物。在最困難的時候，他甚至萌生去美國打工做軟件的念頭。在那里，一個免費軟件開發(fā)者也可以憑借廣告、捐助，每個月有上萬美元甚至更多的收入。
令張小龍做夢都沒想到的是，2000年秋季，他生命中第一次重大轉(zhuǎn)機出現(xiàn)了——博大軟件宣布以1200萬元收購Foxmail。事后看來，這次收購針對的更像是張小龍這個人。張小龍隨后進入博大任副總裁兼CTO，成了國內(nèi)第二代程序員中的領(lǐng)軍人物。
5年打拼成騰訊公司副總裁
2005年3月16日，上市不久的互聯(lián)網(wǎng)新貴騰訊宣布整體收購Foxmail。張小龍再次成為自己作品的“陪嫁”，進入騰訊廣州研發(fā)部，帶領(lǐng)QQ郵箱團隊與MSN、GMAIL等抗衡。他不再是一個簡單的技術(shù)人員，而是踏上了產(chǎn)品經(jīng)理人的新征程。
但張小龍產(chǎn)品經(jīng)理人的征程走得并不順利。他被馬化騰寄予厚望，可接手后，便陷入對MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱為“巨無霸”的郵箱產(chǎn)品面世，但它無比笨重，速度超慢，基本沒有操作的價值。
接下來的3年，張小龍度過了孤獨寂寞的一段時光。也正因為如此，他有時間停下來拋開生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品活的靈魂。
2006年底，轉(zhuǎn)機出現(xiàn)。張小龍帶領(lǐng)的郵箱團隊決定放棄之前的打法，用精簡、輕便的思路打造新版本。第二年春天，QQ郵箱速度問題得到解決并上線，一切恢復正常，用戶量開始緩慢增長。
隨后，張小龍式的應(yīng)用創(chuàng)新陸續(xù)面世。其中一個讓QQ郵箱獲得高人氣的創(chuàng)新，是發(fā)送大容量附件功能——其它郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件，而它卻將容量擴大到了1G。
到2008年，QQ郵箱已從瀕死狀態(tài)重獲新生，榮膺騰訊公司七星級產(chǎn)品，張小龍的團隊也獲得了公司的年度創(chuàng)新大獎。據(jù)其團隊成員統(tǒng)計，在張小龍的領(lǐng)導下，QQ郵箱的創(chuàng)新點多達400多個。作為產(chǎn)品經(jīng)理人，他再成翹楚。
2010年8月2日，張小龍被任命為騰訊公司副總裁，具體負責騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時參與公司重大創(chuàng)新項目的管理和評審。
把QQ郵箱做到全國第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在接受采訪時曾說，自己進入了半退休的狀態(tài)。實際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒停過。
作為喬布斯的崇拜者，張小龍繼續(xù)著自己對Iphone5的無限猜想。他希望它沒有電話功能，可以省下大量話費，盡量減少被打擾;需要時，可以找到傾訴對象進行視頻。最終，他的想法被自己的“微信”實現(xiàn)。
廣州研發(fā)部爭取到微信項目，緣于張小龍的敏銳。2010年10月，他看到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域即時通訊類工具米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等不斷出現(xiàn)，便給馬化騰發(fā)了一個郵件，建議公司應(yīng)啟動手機通訊工具類項目。馬化騰同意由廣州研發(fā)部作為研究性項目啟動，并給產(chǎn)品取名“微信”。
一個月后，騰訊微信正式立項。按照張小龍的想法，如果能讓大家體驗到手機免費短信，微信肯定會被大家接受。因此，在微信1.0版本中，他率先推出了相當于免費發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過去。在國內(nèi)大大小小類似的應(yīng)用產(chǎn)品中，微信很難搶占到用戶的手機界面。在張小龍的帶領(lǐng)下，從硬碰硬的產(chǎn)品層面，研發(fā)人員開始思索如何讓產(chǎn)品有靈魂，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的“貪欲”。
用微信改變3億人生活
據(jù)張小龍介紹，微信的第一個轉(zhuǎn)折點是對講功能的實現(xiàn);第二個轉(zhuǎn)折點是尋找附近好友功能的發(fā)布;第三個轉(zhuǎn)折點是搖一搖功能和漂流瓶的加入。
張小龍說，2011年1月微信剛剛推出時，還沒有人能想到它日后的輝煌。人們以為，微信不過是善于模仿的騰訊推出的又一款山寨產(chǎn)品。但到了4月，就沒有人這么想了。當微信推出“尋找身邊的人”功能時，用戶數(shù)量增長曲線出現(xiàn)了一個陡峭的上升;而當“搖一搖”手機，就可以與千里之外同樣在搖晃手機的人配對聊天時，微信真正引爆了。
在張小龍看來，如果一個產(chǎn)品的功能需要用提示框告訴人們?nèi)绾问褂茫敲催@一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進入界面，只有一個震動的手機，多數(shù)人看到這個界面會想當然地搖幾下。隨著來福槍聲響起，用戶的好奇心驟起：有誰和自己在同一時間搖呢?當然用戶不一定要和對方建立聯(lián)系。
細心的張小龍曾擔心“搖一搖”會讓女性朋友覺得煩，但女同事透露，實際她們私下里也在較量誰接到的招呼多，沒有受打擾的感覺!
2012年8月，騰訊微信推出4.2版本，微信用戶可以視頻通話了。作為騰訊廣州研發(fā)部的“精神領(lǐng)袖”，張小龍?zhí)岢隽?ldquo;人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號。他認為，只有通過體驗，才能觀察到最人性化的需求。所以，在騰訊廣州研發(fā)部出現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：每當有新版本的產(chǎn)品或推出一個新功能，開發(fā)人員都要在第一時間沖去找保安，讓他們先體驗。
張小龍對產(chǎn)品的執(zhí)著已經(jīng)精確到了像素級別。他曾問微信的產(chǎn)品經(jīng)理：微信3.1和3.0的會話列表有什么修改?大家都沒有注意到，會話列表每一行的高度減少了兩個像素，這在iPhone里用肉眼很難分辨，但他看出來了。
誕生僅兩年多，微信就已經(jīng)成為同類軟件中的霸者，目前注冊用戶突破3億，覆蓋200多個國家和地區(qū)。它讓中國移動運營商頗感壓力，而宿敵奇虎360CEO周鴻也坦承，“自己50個產(chǎn)品加起來比不過一個微信”。很多網(wǎng)友更是把張小龍稱為“中國的喬布斯”!
在中國，張小龍是極少數(shù)能夠?qū)€人風格投射于產(chǎn)品中的移動互聯(lián)網(wǎng)人。這是人們喜歡把他和喬布斯聯(lián)想在一起的一個理由。還有一個理由，就是他們的性格同樣偏執(zhí)、剛愎、追求完美，并且不怎么近人情。
張小龍是一個極“護犢”的人。對于在他的產(chǎn)品上動商業(yè)腦筋的想法，只要他認為會影響到用戶體驗，他就會像小動物警惕野獸時一樣豎起全身的毛，不會有絲毫讓步。開發(fā)產(chǎn)品時，往往收到很多來自公司高層的意見，他會解釋為什么不能加，為什么不合適，堅持自己的想法。如果對方一定要加，他會說，“等我離開騰訊你再加吧。”
針對微信商業(yè)化的批評，張小龍沒有發(fā)表任何回應(yīng)。他的團隊只是默默地做出了新決策：公眾平臺上線后，為了防止出現(xiàn)微博的水軍泛濫、頻繁刷屏的局面，他硬性規(guī)定每個賬號每天只能廣播一條信息，即使是通過認證的加V賬號，一天的上限也只有3條。在發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站利用病毒式傳播誘使用戶擴散信息后，他更是毫不猶豫地砍掉公眾賬號內(nèi)的頁面直接讀取功能，代之以不那么方便的微信中間頁。面對叫苦連天的營銷賬號，他只是冷冷地在朋友圈上扔下一句話：“從現(xiàn)在開始，微信安靜了。”
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