關于網絡營銷的市場原則
隨著互聯網在全球范圍內的迅速普及和應用，網絡營銷已經成為發展趨勢和潮流，而對O2O電商來說，其本身特性決定了網絡營銷是其營銷活動中的重要組成部分。為此由學習啦小編為大家分享網絡營銷的運用原則，歡迎參閱。
關于網絡營銷的市場原則
一、營銷理論組合發展
4P和4C是營銷中經典的營銷原則組合，4P是指產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)四要素，由美國密西根大學教授杰羅姆?麥卡錫(J.Mccarthy)于20世紀50年代末提出。4C由消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)組合而成，它由美國勞之朗(Lauterbom)教授在80年代提出。
4P理論是明顯以生產者導向的，它隱含的觀點是生產者在制造產品后，通過生產者控制的渠道以一個生產者能夠接受的價格將商品售賣給客戶，并在此基礎上做出相應的營銷活動。與4P理論不同，4C理論是以用戶需求為導向的，它隱含的觀點是生產者在制造產品之前就與客戶進行溝通了解客戶的需求，并且用一個客戶能夠接受的價格在客戶方便接觸的地方將產品提供給消費者。從滿足消費者需求方面，4C理論相對于4P理論是很大的進步。但是，在如今的網絡環境中，信息的產生呈現大爆發狀態，而注意力成為稀缺資源，僅僅考慮用戶的需求已經很難適應新的營銷環境。
對企業來說，在注意力經濟時代，4C中的溝通(Communication)是一個營銷難點，如何讓產品引起用戶的注意是營銷活動中最重要最基本的問題。吳勝、蘇霞在2012年提出了網絡營銷的4I原則，即興趣原則(interesting)、利益原則(interests)、互動原則(interaction)及個性化原則(individuality)，4I原則完全從用戶角度出發，以吸引用戶注意力，鼓勵用戶參與為基本目標，符合注意力經濟時代營銷的基本要求。
二、O2O電商營銷存在的難點
O2O(Online to Offline)是線上渠道和線下渠道有機結合的一種電子商務模式[3]。這種線上線下渠道結合的特性，讓O2O電商的活動營銷也與傳統電商營銷有著很大的區別。總的來說，O2O電商活動營銷中有以下難點：
1.商家實體化：與傳統電商不同，O2O電商的商家都有線下實體，這是O2O電商的性質決定的。在商家實體化的情況下，如何讓線上營銷活動轉化為線下實體的消費是O2O電商面臨的最大挑戰。
2.移動化特征：隨著移動互聯網的發展和移動設備的豐富，網民已經**慣于使用移動設備聯網。根據工信部運行監測協調局發布的《2014年1月份通信業經濟運行情況》數據顯示，截止2014年1月，移動互聯網用戶總數達到8.38億戶。在移動環境下，如何適應移動環境下的營銷需求是O2O電商面臨的適應性挑戰。
3.消費即時性：與傳統電商物品交易通過物流后才能使用不同，O2O電商交易的是“服務”，支付和“使用”之間的時間間隔很短，用戶一般在使用移動端購買之后直接消費使用。在這種情況下，如何通過營銷讓用戶在短時間內做出購買決策完成交易是一大難點。
4.注重用戶體驗：O2O電商用戶的消費具有移動、實體和即時消費的特性，用戶行為流程更加復雜，因而消費者對體驗的要求也更加苛刻，O2O電商必須更加注重用戶線上、線**驗的有機結合。
綜上，O2O電商與傳統企業、傳統電商在用戶、商家、交易和消費方式上存在這很大的不同，因而在營銷策劃上也應該充分考慮其自身特點。
O2O電商營銷活動的應用
根據4I營銷原則的觀點，網絡營銷應該從興趣、利益、交互、個性四個方面去策劃設計，這四點從不同角度闡釋了網絡營銷應該注意的問題，下面我們將討論其在O2O電商營銷活動中的應用。
(一)興趣原則
有趣原則是指在營銷活動加入趣味性的內容，增加用戶參與營銷活動的主觀意愿。在注意力稀缺的社交媒體時代，用戶對“硬”廣告已經產生了免疫。在這種情況下，營銷活動必須要遵循興趣原則才能獲得用戶注意力，這是營銷成功的基本前提。興趣原則可以從以下幾個方面去考慮：
一是文案和視覺趣味化，在營銷文案中使用趣味化的詞句。文案是用戶接觸營銷活動的原點，只有在文案有趣的情況下，用戶才有進一步參與營銷活動的意愿。相比文字而言，圖形在傳播中更直接，形象生動，視覺沖擊力更大，通過采用美觀趣味的營銷圖片，才能夠提高活動對用戶的吸引力。
二是游戲化設計。游戲化(Gamification)是指將游戲思維和游戲機制，注入到原本并非游戲的內容中，用來增加用戶的粘合度以及解決難題。趙丹妮(2013)認為，游戲化設計可以強化企業與用戶關系，增加用戶黏合度、滿意度與忠誠度。在社交媒體環境下，游戲化設計是激發用戶興趣，提高用戶參與度的有效手段。
(二)利益原則
打折、促銷、返券等形式激勵用戶是電商最常采用的營銷手段，這類手段都遵循4I的利益原則。在O2O電商營銷活動中，給用戶提供的利益主要包括經濟上的利益和心理上的利益。經濟上的利益是指通過返現、抵現、打折等方式減少用戶在交易過程中的花費;心理上的利益是用勛章、等級、稱號等方式滿足用戶“炫耀”、特殊對待的心理需求。總之，就是要讓用戶能從營銷活動中感受到“收益”。
(三)交互原則
交互是社交媒體時代網絡營銷最重要的特征，也是網絡營銷區別于傳統營銷最基本的點和最具革命性的優勢。交互能夠加強用戶品牌的了解程度、消除用戶對品牌的疑問、增加用戶的忠誠度，是有效的營銷手段。網絡營銷活動的交互原則一般包括用戶與用戶之間的交互，以及用戶與平臺之間的交互。值得一提的是，這里的用戶不單單是指產品的用戶，而是所有網民，因為在社交媒體中，信息傳播范圍廣，一條信息理論上可以傳播到每一位網民。用戶與用戶之間的交互是指用戶在社交媒體平臺中參與與營銷活動有關的溝通交流等，這種交互能夠幫助企業形成口碑傳播。企業可以通過設置話題、建立社區等多種方式引導用戶之間進行交互。用戶與平臺之間的交互指的是用戶與O2O電商企業之間的交互，這種交互能夠縮短消費者與產品的距離感，主要有SCRM(社交媒體客戶服務)、社交媒體營銷活動等方式。
(四)個性化原則
個性化的營銷強調在觀念上充分關注每個顧客的獨一無二的個性，并以國際互聯網等信息技術為支持，識別每個顧客的個性化需要，并相應做出營銷反應。從上面的描述可知，個性化包括兩方面的內容，一是識別個性化需求，二是營銷反應，對O2O電商營銷活動來說，個性化體現在目標用戶上個性化篩選和個性化的用戶體驗。
在目標用戶的個性化篩選方面，電商可以使用數據挖掘技術，對用戶購買行為、地域信息、消費特征等數據進行分析，將用戶分眾化，并針對不同用戶制定不同的營銷方案。在最終用戶體驗方面，可以根據用戶信息顯示個性化的內容，讓用戶感覺到特別對待。總的來說，不管是個性化篩選還是個性化體驗，其目的都是滿足用戶的個性化需求，提高轉化率，讓營銷有的放矢。
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