o2o市場調研分析報告范例

　　電子商務在中國有十多年快速的發展，網絡購物成為一種新型的模式正在被越來越多的消費者接受和認可，伴隨著網絡消費的普及，本地化的線上線下消費模式即O2O商業模式不斷地發展壯大。以下是學習啦小編為大家整理的關于o2o 市場調研分析報告，一起來看看吧!

　　o2o 市場調研分析報告篇1

　　近年，多家網站紛紛推出在線餐飲服務，此服務一經推出就受到廣大上班族與學生的喜愛。但就在這個在線餐飲的背后，不乏很多沒有取得餐飲服務許可證和營業執照的小作坊誕生。這些小作坊大都通過在線訂餐網站進行包裝成為高大上的美食商家，而就是這些美食商家實際就是一些黑心作坊，加工生產地臭氣熏天、臟水橫流等臟亂差的現象。食品安全問題一直都是我國民生根本問題，如何治理與管制成為廣大消費者最關心的熱點話題。

　　速途研究院數據分析師團隊通過對在線餐飲O2O市場相關數據的統計以及對相關用戶的調查，深入分析，旨在揭示餐飲O2O市場的現狀。

　　在線餐飲行業規模占比2014年可達33.8%

　　從上圖在線餐飲規模在國內餐飲規模的占比走勢可以看出，在線餐飲規模占比穩步增長。從2011年占比只有1%，到了2014年底預計這一比例可達3.38%。同時也意味著國內在線餐飲行業存在著巨大潛力。

　　用戶規模，2015年有望達到2.21億人

　　我國在線餐飲用戶的規模也在快速增長中，2011年的0.62億人到2014年增長到了1.85億人，增長率高達198.4%!而預計到2015年我國在線餐飲用戶人數能夠達到2.21億人!足見我國在線餐飲市場潛在的龐大的用戶需求。

　　手機訂餐APP的下載量排行，食神搖搖達872萬次

　　食神搖搖以提供最新美食及店家的最新信息，以及在線餐飲服務的綜合型APP，累計下載量高達872萬次位居榜首。而作為第三家平臺為客戶提供餐飲信息的APP中，拼豆夜宵外賣下載量是796萬次，第三名的淘點點下載量390萬次，不足前者的二分之一。餓了么下載量為176萬次，位居第四，美團外賣以121萬次的下載量緊隨其后。8684外賣排名第六，下載量為85.6萬次。易淘食，客如云這類提供中高端餐飲服務的APP下載量相對較低，分別是2.88萬次和0.63萬次。相比較而言，低端餐飲市場仍是在線餐飲的主導，這也意味著在線餐飲還潛在著較大的食品安全隱患。

　　手機APP好評度(速途研究院制圖)

　　從手機APP好評度來看，易淘食雖然下載量并不高，但用戶好評度卻相對較高。而餓了么、拼豆夜宵外賣、美團外賣、8684外賣等評分并不樂觀。此外，食神搖搖作為主要提供餐飲信息服務的APP評分和下載量都比較良好。可見，第三方平臺在做低端餐飲服務的同時，應該注重餐飲質量等問題，盡量提高用戶的好評度。而中高端餐飲服務類的平臺在擁有良好的口碑的同時也要重視宣傳，拓展受眾。以易淘食舉例，相比其它外賣訂餐網站，易淘食重點是在做B端信息化服務，希望通過與商家的緊密聯系，可以提供給消費者更好的食品。

　　用戶年齡分布，20-39歲占絕大多數

　　從在線訂餐的人群年齡分布上來看，人群主要集中在20-39歲之間，占全部在線訂餐人數的78%，其中20-29歲人群占41%，30-39歲人群占37%。19歲以下和40歲以上的的訂餐人數各占11%。這對于從事在線餐飲行業的人來說，如何能夠更多的取悅于20-39歲這部分人群，是在線餐飲取得較大成功的一個當務之急。

　　在線訂餐人群的性別分布中，男性占65%，女性占35%，其中的包括男性網民人數多、基數大，男性對于餐飲的地點等要求相對較低等原因。

　　在線訂餐的熱度地域分布中，北京以絕對比例穩居榜首，筆者作為北京的一名從業者，也是在線訂餐的擁護者，這與北京較為快生活節奏密切相關。而整體的上在線訂餐也主要活躍在東部沿海地區，中西部欠發達地區對于在線訂餐的需求相對也比較低。

　　低端餐飲占據主導，中高端餐飲占比偏低，食品安全需重視(速途研究院制圖)

　　從各類在線餐飲市場占比中，可以看到以提供低端餐飲服務的市場占比高達64.16%，而這類網站或APP普遍存在的問題是由于是作為第三方平臺，所以對于店家的食品安全考察不夠到位，存在食品安全隱患，而此前網上也頻頻爆出相關食品安全等方面的負面新聞，作為在線餐飲的從業方應當予以足夠的重視，尊重顧客的生命健康。

　　速途研究院分析師鄭春暉表示，在線訂餐網站現階段還屬于野蠻增長的時期，相應的也出現很多問題，其中食品安全問題尤為突出。在線訂餐平臺只顧搶占市場，反而忽略了對于餐飲店的審核。在線訂餐平臺作為產品的銷售途徑應該盡到審核的義務，并且要對餐館進行監管與營業執照審核，只有規范行業的制度才能讓在線餐飲向綠色、健康的方向發展。現階段，雖然提供中高端餐飲在該行業的占比較少，但其與中高端餐飲進行合作，可以在食品安全上有著較為嚴格的保障，所以其未來發展將成為在線餐飲主流發展方向。據了解，到家美食會與易淘食在近期又完成了一輪新的融資，通過融資給企業注入新的活力。融資主要用來加大技術團隊建設，加快城市擴張以及擴建送餐配送團隊，以促進中高端餐飲市場的發展，加大市場的推廣與占有率。

　　o2o 市場調研分析報告篇2

　　O2O這一概念在國內歷史并不算久，但發展極其迅速，從最開始的餐飲服務類行業迅速發展并很快涵蓋了包括服裝、百貨、旅游、電影、打車、生活服務等等諸多行業。O2O已經成為BAT巨頭們未來布局的一個重要的發力點。

　　速途研究院數據分析師團隊通過對國內O2O市場的整體情況的總結以及用戶相關數據的調查，解析國內O2O市場的發展現狀及未來走向。

　　O2O平臺架構分析

　　首先，O2O平臺借助地圖、搜索、ADS等的驅動，將產生用戶需求的場景包括餐飲、服裝、百貨、電影、旅游、生活服務、打車、生鮮等等引入到了O2O平臺上面來，打通了用戶和O2O平臺之間的供求渠道。即用戶在O2O平臺上可以通過搜索、地圖、ADS等入口，查找自己所需要的服務類別。

　　然后諸多合作商家根據O2O平臺提供的信息，實現服務的精準定位。一方面，O2O將用戶需求轉化為實際的用戶消費，服務于合作商家;另一方面，通過合作商家的反饋信息完善平臺的功能從而更好的為用戶提供相應的服務信息。

　　國內本地生活服務市場規模持續增長 2015年預計達10億元規模

　　2011年國內本地生活服務市場的規模為3.6億元，到了2014年，國內市場規模增長到了5.9億元，同比增長了63.9%。國內O2O市場正處于飛速拓展階段，隨著BAT巨頭們的注意力的投入，國內O2O市場將會迎來更加飛速的發展，預計2015年本地生活服務市場規模將達到10億元。可以想見，屆時本地生活服務市場建會更加的完善和用戶的生活將更加便捷。

　　本地生活服務市場用戶規模增長持續 2015年達3.67億人

　　本地生活服務市場用戶規模在2011年僅有0.82億人，2014年用戶規模增長到了2.8億人，同比增長了241.5%。同時結合中國網民總數的增長情況，2011年本地生活服務市場用戶規模占當年網民總數的16.0%，到了2014年，用戶規模在網民總數中的占比已達43.3%。可見國內的O2O這一模式正逐漸被廣大網民所接受，隨著國內網民的快速增長，未來O2O市場的潛在用戶規模相當龐大。

　　2014年中國O2O市場份額占比 餐飲仍是大頭

　　2014年國內的O2O市場中，餐飲行業市場份額占比高達43%，居首位。休閑娛樂類市場份額占26%排名第二，酒店服務市場份額以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美發類占比3%，親子類占比2%，婚慶類占比1%。盡管看起來餐飲行業的O2O市場仍是重頭戲，但隨著國內市場的拓展，包括服裝百貨甚至是醫療健康等等都將會紛紛參與到其中，未來的O2O市場將會是百花齊放，更加的多彩。

　　O2O使用場景 移動端占比71.3%

　　在O2O市場用戶群體中，使用移動端的用戶占到了71.3%，PC端的用戶占比僅28.7%。目前移動互聯網的發展已經成為大勢所趨，不少O2O商家和平臺也紛紛啟動通過手機支付、微信支付、掃碼支付等等可以享受優惠的活動，以此來增加移動端用戶的數量。隨著移動互聯網背景下的用戶定位、個性化推送等一系列以方便用戶為前提的功能的普及，以及移動端設備的進化，移動端用戶的占比將會進一步提高，甚至完全占據O2O用戶市場。

　　移動端O2O實現方式 第三方平臺占比50.8%

　　通過對移動端O2O用戶使用習慣的調查，顯示有超過一半的用戶是通過借助第三方提供的平臺來實現的，具體占比為50.8%。用29.3%的用戶選擇使用商家自己專門的APP，通過手機瀏覽器來尋找相應服務的用戶占16.5%。可見目前大多數人還是比較習慣使用第三方平臺來實現O2O的功能，在筆者看來，第三方平臺主要優點在于用戶只需要安裝一個平臺就可以實現多種類別的服務信息獲取，這也符合O2O本身方便用戶的初衷。而專門的APP相較于第三方平臺來說用戶可以獲取到更加詳盡的針對某一商家的服務信息。通過手機瀏覽器來實現O2O功能實際上更多的是完整的將PC端轉移到移動端來，與此同時通過用戶場景定位可以向用戶精準推送個性化信息，相較于PC端功能更加強大。

　　BAT巨頭的O2O布局

　　縱觀三大BAT巨頭在O2O市場的布局，無不圍繞著O2O的基礎結構展開。阿里巴巴的支付寶作為國內用戶最多的支付工具，淘寶也是國內最大的電子商務平臺，其布局也緊貼支付流和信息流，涉及場景也最為廣泛;騰訊最引以為傲的當屬其在社交平臺的成就，借助搜搜搜索引擎助理，圍繞微信等社交平臺展開的布局，包括支付工具和場景，在未來的移動互聯網時代，社交是不可或缺的一環;百度擁有國內最強大的搜索引擎撐腰，同時有百度地圖助力，雖然目前的布局規模相較于阿里騰訊稍有遜色，但手握地圖和搜索兩大引流渠道，依然可以坐得很穩。

　　o2o 市場調研分析報告篇3

　　2.1 互聯網普及、電商發展和資本推動，促進O2O市場規模增大

　　2015年國內經濟保持持續穩定增長，互聯網由2011年至2013年的快速發展步入到2015年的增速放緩階段。據CNNIC第36次互聯網統計調查顯示，截止2015年6月，中國網民規模達到6.68億，互聯網普及率48.8%，較2014年同期增長1.9個百分點。

　　伴隨著我國網民規模的不斷攀升，互聯網普及程度加深，網民的網購意識得到加強，網絡消費習慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創業項目的井噴式發展，涌現出大量新興本地生活服務項目，一大批上門、到家等垂直服務O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領域的資本補貼帶動了其他項目的效仿跟進，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。

　　由于各地經濟發展不平衡，網絡消費意愿也出現地區不平衡的差異性，直接導致各地O2O市場滲透情況差異明顯。據CNNIC 2015年1月發布的O2O市場調查報告顯示，由于一線城市網絡發展水平、信息需求力度、產業支撐能力具有突出優勢，一線城市的O2O滲透率要明顯高于二三線城市。

　　除去各地經濟發展不均衡外，各個行業結合互聯網的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店用戶O2O滲透率是21.7%，出行用戶O2O滲透率是19.4%，醫療用戶O2O滲透率是16.1%。由此可見，不同行業結合互聯網的程度不一，也影響著整體O2O市場規模和O2O市場滲透基礎。

　　2015年中國本地生活服務O2O市場規模將達到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國內興起，經過數年發展，O2O滲透率和O2O市場規模相應逐年增長。一方面得益于互聯網的普及，另一方面也得益于電商的快速發展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務O2O應用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。

　　2.2 社區O2O產業鏈

　　圍繞社區生活的O2O服務商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺、物業管理平臺和垂直服務平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發形態存在，通過聚合周邊實體零售商或服務商，將用戶訂單導流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接用戶與商戶的需求供給。一些本地較大的流量平臺，還嵌入諸多垂直服務平臺;物業管理平臺是建立在其物業服務的基礎上聚合周邊實體供應商及細分領域垂直供應商，將服務輸送給小區用戶;垂直服務平臺多聚焦在某一個品類的服務上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務平臺。

　　2.3 社區O2O市場規模

　　2013年之前，社區經濟還沒有得到諸多經濟體的充分重視，隨著越來越多細分領域創業者的涌現，人們對一站式服務的需求旺盛，以人為中心的服務需求鏈產生。社區服務的場景經濟得到各界關注。到2016年中國社區O2O市場規模將達到3599億元。

　　3、社區O2O的發展機遇

　　3.1 社區O2O的商業邏輯

　　社區O2O的基本邏輯是基于本地用戶即時需求而聚合本地服務提供商，實現需求和服務的對接。用戶和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方，用戶需要找到滿足自己各種需求且品質可靠的服務聚合平臺，商戶需要找到高消費、高粘性的海量成熟用戶。就社區O2O的三大分類衍生出的商業邏輯依次描述為：

　　(1)跑腿服務。自有配送團隊滿足用戶對標準化及準標準化商品的即時需求，從而建立用戶粘性，并進而實現自有倉儲到集中采購的京東模式，最終成為本地快消品零售+配送的壟斷地位。這一模式最大問題在于全國擴張時面臨的成本高消耗。一方面要求用戶量劇增，實現現金流循環，早期拉新的成本支出是巨量的;另一方面是配送隊伍的不斷擴充，造成人力成本居高不下。營銷成本和物流成本嚴重透支現金流，最終極易出現入不敷出的資金鏈困局。除上述兩個不利因素，還有面臨本地競爭對手的打壓，即使再龐大的巨龍也會因為面臨多面出擊而首尾難顧。因此，對于跑腿服務，只適宜本地小區域集中用戶群運作，依靠規模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規模化擴張，便需要充分挖掘物流服務的附加值，努力增加現金流。

　　(2)入戶服務。通過提供非標準化入戶服務，依靠服務質量建立品牌信任，并延伸產業鏈，實現收益最大化。比如維修維護，需要服務技工進入到用戶家中施工，這當中最大的收入來自標準化的零配件銷售收入。比如家政護理中的月嫂服務，通過月嫂專業的服務品質，進而可帶動與產婦相關的各類標準化商品銷售及生產后續跟隨的幼兒護理教輔工作。

　　(3)物業社區信息便民服務。依靠物業服務的剛性需求，嫁接社區周邊服務，滿足社區居民足不出戶的一站式服務需求。這類平臺的核心在于對物業管理系統的深度開發，優化物業管理的服務效率，成為各類服務進入社區的必經門檻。

　　3.2 社區O2O的發展機遇

　　2013年是移動互聯網快速發展和O2O市場蓬勃興起的元年，經過兩年積淀，社區O2O迎來了其遍地開花的機遇期：一是互聯網普及達到空前新高，互聯網民規模突破6億;二是電子商務對人們日常消費的滲透日益加深，網絡消費已經成為人們日常消費的重要組成部分;三是O2O領域的燒錢大戰直接推動了消費市場的覺醒;四是傳統實體擁抱互聯網已經成為必經之路。

　　社區O2O面臨著空前絕好的最佳發展期，大量實體非標服務需要借助互聯網優化服務流程、提升服務效率、增強競爭力，社區用戶群體需要更便利和優質的服務，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環境。互聯網將服務、商品、居家、人有機地結合在一起，實現按需所取，按量所需，不僅豐富了消費娛樂的商業形態，也促進了人們的生活水平的提升。

　　4、社區O2O面臨的困境

　　1、社區服務的“三高一低”。

　　所謂“三高一低”，即高人力成本、高運維成本、高營銷成本和低利潤回報。這是當下社區O2O項目初創階段普遍面臨的問題。社區O2O需要達到規模及粘性才能實現長期穩定的盈利。規模和粘性無法在朝夕之間快速實現，需要長期的市場教育和滲透，因此前期投入的時間周期和資金額度都將直接關系社區項目能否走到盈利的那一天。

　　2、非標服務難過品控關。

　　社區服務平臺的粘性建立在標準化快消品配送與大量低頻消費的非標服務上。快消品配送雖然高頻，但獲取門檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實體超市以及淘寶、京東、1號店等電商平臺都能滿足用戶需求，可選擇性強，難以形成沉淀用戶;非標服務盡管低頻，但獲取服務門檻高，真正需要時不一定即時就能得到滿足，一旦用戶得到即時滿足，會對平臺倍加信任。因此，對于社區服務平臺而言，標準化快消品配送只是平臺的基礎設施，大量非標服務才是增加平臺門檻的有益補充。而要增強信任、提升粘性，非標服務的服務質量又成為制約平臺穩健發展的關鍵因素。

　　3、燒錢不止的平臺粘性不可持久。

　　無論是垂直服務平臺還是標準化商品的跑腿服務平臺，或者社區服務綜合平臺，在前期積累用戶階段總需要有一段營銷推廣的過程，其中最簡單粗暴的方法就是補貼優惠。對于任何一類平臺，要有正向現金流，就需要獲取足夠可觀數量的金字塔用戶群，處于金字塔頂端的一小部分用戶群才是平臺真正需要大力維護的核心用戶，也是真正高頻付費用戶。要獲取這部分用戶首先就需要有足夠大的用戶基數，這也成為了平臺快速擴張必經之路。擴張導致資金支出加大，多數情況下用戶基數還沒有達到預期的臨界點時，平臺已經供血不足，死于資金鏈斷裂。

　　5、社區O2O未來趨勢

　　1、諸侯紛爭，群雄割據。中國是一個疆域遼闊、人口眾多的大國，兼之各地經濟發展不平衡、各地區各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨立的社區服務平臺難以形成覆蓋全國的大型平臺。2013年是社區O2O萌芽階段，少量一線城市零星出現一些針對社區居民的跑腿服務提供商;2014-2015年是社區O2O勃發的草莽階段，各地創業項目紛紛涌現，星星之火漸趨燎原;2016年將是社區O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺和單一業務的跑腿平臺會紛紛死去，一些本地較有實力的社區服務商會兼并擴充，地區諸侯割據局面將更明顯。

　　2、往產業鏈上游延伸。社區服務不論是垂直細分、跑腿代購還是流量分發，一直都處于產業鏈的下游——把商品供應商和服務供應商對接給社區的C端用戶，不能或難以保證供應端的品質。這也成為中間服務商的最大瓶頸。因此，一些社區服務平臺開始往產業鏈上游延伸，比如：垂直服務平臺提供各類系統工具幫助供應端提升效率、提高品質，增強對平臺的依賴;標準化商品配送平臺擴大實體門店數量，擴充銷售渠道，形成較強的采購話語權，從而實現對供應端的品質把控。

　　3、智能終端將成為社區O2O重要場景。隨著科技的發展，智能應用的蓬勃興起，社區場景經濟將進一步凸顯。基于社區場景經濟的一大批智能終端應用將接入消費娛樂購物，基于手機屏幕的社區服務平臺將漸漸退出歷史舞臺。這一天可能三五年后實現，也可能七八年后到來，總之場景經濟的社區O2O將是下一階段社區服務的終端落腳點。