網絡市場調查怎么做

　　網上市場調查是利用互聯網對特定營銷環境進行的市場調查，相應也有直接或間接營銷兩種方式。想要了解目標市場的概況需要通過市場調查或是現成的原始材料加以輔助。那么網絡市場調查怎么做?

　　網絡市場調查做法：充分利用網絡上的 數據庫

　　Internet包含了數目眾多的數據庫，這些數據庫就是企業了解市場信息、產品信息和營銷信息的最大資源庫。廠商必須查找適合公司需要的數據庫，選用適當的搜索引擎。廠商應該經常查看每個已鏈接的數據庫，保證數據庫信息的及時性和準確性。網上可供利用的數據庫一般有以下幾個類型。

　　1.基于瀏覽器的數據庫

　　基于瀏覽器的數據庫包括簡單的文本文件字段和復雜的附有圖表和格式化文本的主頁。瀏覽器一般會下載整個數據庫文件來搜索目標對象。為了方便使用，這種數據庫文件一般有合理的大小。如果數據庫超過了100KB，就將它按照邏輯順序分成幾個部分，每個部分的開頭附上內容提要，以方便訪問者選擇他們感興趣的內容。

　　2.鏈接型數據庫

　　這種數據庫一般使用HTML編輯器來建立。像其他文本文件一樣，數據庫文件能被寫入鏈接。通過往數據庫中寫入鏈接，提供HTML文本格式和運用邏輯方式組織數據庫原材料，用戶能創造高質量的數據庫。因為源數據庫隨時會改變，用戶需要刪除舊的文本文件，再用包含最新信息的文本文件來代替它。除了在文件開頭部分實施鏈接到其他章節中外，還可以從這些章節重復鏈接至文件開頭部分，或者鏈接至任何章節的開頭部分。這種類型的數據庫需要廠商投入更多的時間和精力。

　　3.基于服務器的數據庫

　　基于服務器的數據庫是那些包含非常巨大的信息量或者需要及時更換信息的數據庫。這種數據庫使用HTML表單，不僅能夠顯示日常的主頁信息，而且其中的文本盒還允許使用者鍵入新信息。為了安裝、儲存和保留這種數據庫，廠商需要和網絡服務的有關提供者取得聯系，達成協議。

　　網絡市場調查做法：確定網絡調查的對象

　　一般來說，網絡調查的對象可分為以下3類。

　　1.企業產品的購買者

　　他們可以通過網上購物的方式來訪問公司站點，廠商可以通過Internet來跟蹤消費者，了解消費者對產品的意見以及建議。

　　2.企業的競爭者

　　廠商可以通過Internet進人競爭對手的站點，查詢面向公眾的所有信息，例如年度報告、季度評估、公司決策層個人簡歷、產品信息、公司簡訊以及公開招聘職位等等。通過分析這些信息，廠商可以準確把握本公司的優勢和劣勢，及時調整營銷策略。

　　3. 企業合作者和行業內的中立者

　　這些公司可能會提供一些極有價值的信息和評估分析報告。

　　廠商在市場調研過程中，應兼顧到這3類對象，但也必須有所側重。特別在市場激烈競爭的今天，對競爭者的調研顯得格外重要，競爭者的一舉一動都應引起廠商的高度重視。Internet為廠商及時調研提供了方便。

　　網絡市場調查做法：明確網絡調查的目的

　　1.識別公司站點的訪問者

　　在Internet上進行市場調研，最基本的一個目的是了解誰是廠商站點的訪問者。當有人進入電子商店時，廠商應該知道這個人是老是少，是男是女，是富是貧。這些信息對從事網上運營的企業來講是極為重要的。如果掌握了這些信息，企業就可以勾畫出目標客戶群體的整體結構，然后有針對性地展開營銷活動。

　　2.客戶/員工滿意度調查

　　客戶的滿意度與忠誠度是衡量公司的產品與服務在客戶心中位置的重要指標，它將直接影響公司的發展與利潤，對這一指標進行有效的調查、評估和管理，對企業的日常操作行為與長期的策略制定具有極其重要的指導意義。高水平的滿意度與忠誠度將引起客戶的持續購買行為，并會向同事與朋友進行推薦。

　　3.新產品測試

　　在當前這個富于創新的時代，用戶無止境的要求及不斷更新的消費觀念使企業面臨十分嚴峻的競爭環境。為了進一步滿足用戶的需求，企業需要不斷地推出新產品、新概念或者新的服務方式。為了準確地了解客戶的需求，在新產品醞釀中，我們可以利用聯機市場調查的方式，對新產品進行宣傳與調查，分析產品的優缺點與市場份額。目前，國外已經有許多企業開始嘗試這種方法。例如，利用網絡高速、交互性以及多媒體的特點，將汽車的最新款式通過網絡展示，并調查用戶對性能、顏色等方面的需求，從而決定生產、銷售以及開發的策略。

　　前不久，Motorola與SOHU聯手推出了DigitalDNA網上促銷，該活動歷時2個月，是首次網絡廣告品牌宣傳與聯機市場調查2種網絡商業手段的有機結合。據悉，DigitalDNA的橫幅廣告共獲得200萬的印象數，其中有64000用戶點擊該網站，點擊率高達3.2%(一般比率為2%);并且有23000人填寫了問卷，比例高達36%。此次網絡促銷活動一方面為Motorola的品牌宣傳起到了積極的作用，同時又了解了客戶對新產品的意見，可謂一箭雙雕，效果顯著。

　　4.網站價值評價

　　網站作為網絡虛擬社會“媒體”概念的進一步拓展與延伸，使傳統媒體作為大眾傳播工具“一對多”的傳播方式逐步向網站的“一對一”的傳播方式演進。如何利用網站這一新的媒體進行市場營銷與產品的促銷，是廣告界與市場研究領域研究的重點。同時，網站價值也是網絡廣告主投放廣告的依據之一。因此，對網站價值的評估十分必要。

　　網站評估的目的之一是進行網站的優化，以提高網站的客戶滿意度。調查的方法通常是采取隨機邀請網站的訪問者參與評測，調查涉及網站的內容是否豐富、結構是否合理及訪問速度是否高、客戶經驗是否多等等。另外一個目的是進行網絡廣告的投放。通常是由網絡廣告代理公司對將要進行廣告投放的網站進行調查。

　　網絡市場調查做法：靈活使用網絡上的 調研策略

　　廠商通過Internet能夠更方便地收集到顧客和潛在客戶的信息。這些信息有助于更好地理解并服務于客戶。在Internet上，廠商可以通過制作調查表單來進行市場調研。用這種方法，客戶可以發現更多的有關公司產品和服務的信息，而廠商則可以了解更多有關客戶的信息。廠商在進行網絡調查時，必須采取一定的策略，下面對一些常用的有效策略做一介紹。

　　1.電子郵件與來客登記

　　Internet能在廠商和客戶之間搭起一座友誼的橋梁，而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然后回發給公司。來客登記簿是讓顧客填寫并回發給公司的表單。如果公司廠商愿意的話，所有的顧客都能讀到有關公司情況的內容。廠商通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，廠商就能統計分析出公司的銷售情況。

　　2.物質鼓勵

　　如果廠商能夠提供一些獎品或者免費商品，會容易從訪問者那里得到想要知道的信息，包括姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是有效可行的。它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使廠商提高調研的工作效率。Internet上有為數不多的站點能給訪問者購買商品打折或給予獎金。但這需要訪問者填寫一份包括個人習慣、興趣、假期、特長、收入等個人情況的調查問卷。因為有物質獎勵，許多訪問者都會完成由這些站點提供的調查問卷。

　　3.注冊個人信息

　　如果廠商用大量有價值的信息和免費使用軟件來吸引訪問者，還會得到有關個人的詳細情況。是專門登載工業貿易信息的站點，這個站點提供大量的免費信息，允許訪問者下載軟件，同時鼓勵訪問者提供包含個人姓名、職位、所在公司及所在行業的有關信息。這種策略同樣適用于Internet上的其他直銷站點。

　　4.選擇性調查

　　人們一般樂于參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍時更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，廠商應在每個問題后設置2個按鈕，讓訪問者直觀地表達他們的觀點，它們要求被調查人將他們的電子郵件地址傳送到公司的郵件信箱中。

　　5.適當的問題數量

　　在網絡上進行調研時，問的問題越多，訪問者就越不愿意參與。因此，掌握調查問卷中所含問題的數量是設計調查問卷的一個技巧。在每個行業中，調查問題的最佳數目各不相同，同時，調查問卷中問題的答案選項也應提供給訪問者相應的信息。如何讓調研行之有效，有賴于廠商從實際操作中不斷總結經驗與教訓。

　　6.監控在線服務

　　公司站點的訪問者能利用Internet上的一些軟件程序來跟蹤在線服務。廠商則通過監控在線服務來觀察訪問者挑選和購買何種產品，以及他們在每個產品主頁上耗費的時間。通過研究這些數據，廠商能分析出哪種產品是最受顧客歡迎的，產品在一天內的哪個時間段銷售情況最好，以及何種產品在哪個地區銷售數量最多。廠商將統計分析出的銷售評測結果制成直觀的因素，供公司決策人員參考。

　　網絡市場調查做法：巧妙使用公共網關接口

　　公共網關接口(Common GatewayInterface，CGI)是一種提供簡便地實現網頁交互功能的技術。在網絡營銷的各種實踐中，站點經營者經常需要得到訪問者的各種行動數據和他們的基本資料，CGI將幫助大家更好地了解受眾。

　　1.橫幅廣告輪換和點擊統計

　　當訪問者把鼠標移到一些橫幅廣告上時，經常會發現狀態欄中的鏈接地址指向了一個.cgi或.pl文件，它們是用來進行地址重定向和記錄顯示/點擊的。所有的網站廣告都需要在一個標準化的環境下實現基本的數據統計和一次性的廣告內容編輯，大家不妨到下列地址,參考有哪些免費的廣告管理CGI腳本。

　　以上給出的CGI腳本能夠提供基本的顯示/點擊統計，如果站點需要一個小型的廣告系統，以上都是不錯的選擇。還有一些廣告管理CGI能夠處理橫幅交換，是提供推廣站點的好辦法。

　　2.郵件列表程序

　　當站點更新時，廠商總想一次性地向經常性的訪客或客戶發送通知和摘要性內容，盡管廠商可以使用“密件抄送”功能，一次性地向他們發送電子郵件，但隨著訂戶人數的增長，廠商會受到接入服務商的警告，并且訪問者不能方便地訂閱和退訂，這時，一個好用的郵件列表管理CGI會給廠商帶來很大的方便。

　　郵件列表程序大同小異，在此，筆者向大家推薦一個比較典型的(帶有退訂功能)站點http://www.elitehost.com。根據下載的Readme文件逐步設置并上傳，廠商就能使用一個標準的Web表單直接向所有的訂戶一次發送郵件了。當然廠商要把系統提供的訂閱器代碼加入到主頁上。

　　3.來訪者投票

　　為了了解客戶需求，很多傳統企業不得不花費很大成本進行市場調查，而利用Web網頁進行在線調查和投票是非常簡單易行的。讓普通企業去編寫那些復雜的CGI腳本是不現實的，所以可以到下面的網站里挑選一些通用的投票程序，廠商可以定制每一個問題和問題形式。