如何與顧客寒暄

　　懂得交流寒暄的銷售員，你已經成功了一半了

　　店鋪銷售要取得良好的效果，在與顧客交流過程中的溝通方式也十分重要，之所以有許多的銷售人員銷售工作不成功，是因為溝通中交流方式出現了問題。在接待顧客時總是要先寒暄幾句，如果開門見山、單刀直入會讓對方覺得你的目的就是拿商品來換他的錢。

　　從心理學角度來講，適當的寒暄可以營造一個輕松、自然的環境，從而使交流變得更加順暢。什么是“寒暄”?寒是寒冷，暄是溫暖，合起來就是噓寒問暖。那么我們如何做到寒暄呢?需要注意以下幾點：

　　(1)與顧客“拉家常”我們和顧客所說的事情，最好是可以使顧客感到驕傲的，最起碼不能使顧客感到難堪。

　　(2)敢于引出話題。這一點是對于剛入店的新人而言的。因為，有很多新人剛開始接待顧客時，不知道應該跟顧客說些什么，而且有時候顧慮很多，很容易造成冷場。

　　(3)如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”，“這個月空氣質量不錯”，但不宜不論時間、地點地一味談論此類話題。

　　(4)說一些贊美的話。“伯伯，您的氣色真好，感覺比以前年輕多了!”，“阿姨，您今天穿的這件衣服真好，衣服的顏色和您的膚色搭配得絕了”。

　　(5)避免提及顧客的隱私。除非顧客主動告訴你，否則涉及隱私的話題如：收入、家庭、婚姻等，絕對不能提。