為什么要慎言慎行

　　保持沉默還一個重要作用，那就是給自己一個緩沖的機公，整理一下思路，反省一下前一階段的工作。如有漏洞或過失則應在下一階段進行彌補。整個的銷售過程銷售員應該能控制節奏，做到有張有弛，不要喋喋不休，那樣容易使對方感到厭倦和疲勞，適時的沉默一定公有助于你成功。

　　西方有一句古老的諺語：“如果說不出別人滿意的話，不如什么都別說。”

　　美國著名幽默作家馬克.吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過了10分鐘，牧師還是講的那一套，于是他決定1分錢也不捐了。到牧師終于結束了冗長演講，開始募捐時，馬克，吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。

　　一位帶著孩子的顧客來到一家鞋店挑選鞋子，銷售人員小王連忙上前接待，但是這位顧客顯得特別冷淡，說話的聲音小得讓人無法聽見，最后經過小王好一番講解顧客終于決定購買那雙比較滿意的鞋子，小王或許是被成功的交易沖昏了頭腦，就在這位顧客打算交錢的時候，小王看到了顧客的孩子并隨口贊美道：“這是您的孩子啊，這么可愛啊，長得跟電視里的日本小孩似的……”

　　這讓本來心情就不太好的顧客火冒三丈：“怎么說話呢?你孩子才是日本小孩呢!’說完拉著孩子就走了，一樁馬上到手的生意就因為不當的一句話毀掉了。

　　例子中的小王就是沒有謹言慎行，讓“煮熟的鴨子飛了”。

　　現在許多銷售人員都遵循少說多聽常點頭的原則，他們認為言多必有失。遵循這一原則會讓人受益無窮，因為個人的威望會因為沉默而得到提升，特別是在一些特定的環境中，你不必說那么多的話，而是以沉默來代表你的所思所想，這樣既能使別人無法洞察自己的真實意圖，而且還會讓自己顯得更具權威，更加高深莫測。

　　首先是少說，銷售人員少說，必定是給了對方多說的機會，還可以避免暴露自己內心的秘密，更可以避免說錯話，得罪他人。

　　然后是多聽。曾有哲人說：“寧可把嘴巴閉起來使人懷疑你的淺，也不能一開口就讓人證實你的淺薄。’這句話值得每一位銷售人員去深思。另外，多聽就不會聽漏別人的話，聽錯別人的話，這樣，自己對對方的認識就不會是片面的、錯誤的，并且對方說得越多，你就知道得越多。

　　第三個原則就是常點頭。常點頭不是讓你隨聲附和，做個沒主見、沒個性的“應聲蟲”，而是讓你避免成為別人眼中的“刺頭”。多點頭能表示你的關注和對對方觀點的贊同，即使有意見，也要先聽完對方的話再提出自己的觀點，切忌中途打斷別人的談話。

　　銷售人員在向顧客推薦商品的過程中，一定要做到恰到好處，切忌過猶不及。所謂“入芝蘭之室，久而不聞其香;入鮑魚之肆，久而不聞其臭。”說的正是這個道理。感官在接受外界的刺激時，也有一個適應過程。感官的適應可以使感覺性能提高，也可以使感覺性能降低。一般來講，在強烈持續的刺激作用下感覺性能會降低，只有在弱刺激用下感覺性能才會提高。因此，并不是越多越好，越強越好。