如何抓住顧客留住客源

如何抓住顧客留住客源

　　能抓住所有顧客，還是有些顧客會流失，這是正常現象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售的機會，繼而增加了銷售業績。銷售就是需要我們堅持不懈的去創造機會，創造業績。另外還有一種常見的顧客流失情況，那就是在顧客試戴后，最后決定不買而離去的，這就是看我們導購的銷售功夫了。

　　通常顧客在兩種情況下會輕易從店里流失，一種是進店后由于導購的接待不當，感覺有壓力或者不舒服而離開，另一種是進來隨便看看一看，轉一圈沒有發現自己喜歡的產品而離開。

　　所以想提升我們的抓客水平，就要從這兩方面解決問題。

　　對于第一種情況，我們要做到的是給顧客空間，讓顧客有一種非常愉快輕松的心情選購。對于第二種情況，顧客進來隨便看看就離開的，多半是因為本來沒有強烈的購買意向，或說是沒有發現感興趣的產品。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力，提升顧客興趣，并鼓勵顧客試戴，只要顧客愿意試戴，就基本可以穩住顧客。總的來說，提升抓客率，需要我們做到以下幾點。

　　1、顧客進店后，要給顧客15秒鐘的空間。這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品，此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或則看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些，為進一步銷售做準備。

　　2、要選擇合適的時機接近顧客。怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客的好時機：

　　顧客常時間注視某一件產品時

　　顧客抬起頭來尋找導購幫助時

　　顧客主動提出試戴時或者提問時

　　顧客和同伴評論起某產品時候

　　顧客掃視店面象是尋找什么的時候

　　在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?就能抓住顧客了呢?不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

　　3、說好第一句話，吸引注意，激發興趣。接近顧客的第一句話也相當重要。如果說好了可以直接幫助到銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發顧客的興趣，繼而使其產生試戴欲望。這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設計很有品位很適合你，我幫你拿出來試戴一下。”一句贊美讓顧客心理舒服，介紹款式特征(剛上市的最新款)吸引顧客注意，激發了顧客的興趣,主動試戴直接讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

　　4、主動推薦。這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果遇到真的很合意的產品，也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察顧客，一旦發現她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應產品給她試戴，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。