金融電話銷售開場白話術

　　銷售前的奉承，不如售后的服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是學習啦小編為大家整理的金融電話銷售開場白相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　金融電話銷售開場白

　　客戶首次進入售樓處，處于陌生的環境，其心理肯定是略微緊張和產生戒備。置業顧問的第一步就是消除客戶的戒備情緒，建立起顧客對自己的信任和喜好：第一是讓客戶感到一個受歡迎的氛圍;第二給客戶一個深刻的印象，讓客戶留下對這個置業顧問專業性強和售樓處高檔服務質量的感知。總而言之，就是建立起客戶的“喜好”。能否建立喜好直接決定銷售成功與否，《影響力》一書將“喜好”列為銷售成功的六大秘笈之一。

　　建立喜好主要有兩大方法：贊美和找關聯。贊美是銷售過程中最常用的話術，多數置業顧問都用過，但只有少數善于觀察、博學多識的人贊美客戶能起到相當功效;原因在于贊美的“三個同心圓”理論。贊美像打靶，三個同心圓，最外圈的贊美“外表”，到最二層的贊美“成就與性格”，第三圈則是贊美“潛力(連本人都未察覺的潛能)”。一般置業顧問只能打中最外圈的“外表”，贊美客戶“您的這個項墜很漂亮”。能打中第二圈的，就已難得。至于第三圈的靶心，則需要個人的觀察能力和知識儲備。

　　除眾所周知的贊美之外，建立喜好的常用辦法就是“找關聯”“找同類項”，如同學，同性，同鄉，同事等，盡量找一些相同的東西。有時為了尋找關聯，“編故事”也是常用的話術。初期報價的“制約”話術

　　所謂“制約”話術，就是在互動式的說話氛圍內，提前知道別人想要表達的事情，而這個事情不一定對自己有利;于是變換一種形式，先發制人，結果別人反而無法發作，從而讓發起制約的人獲得了談話的優勢地位。“制約”話術在前期問價和帶客看房時用得最多。在接觸項目的初期，無論是出于自發的對產品的需要，還是置業顧問主動接近的產品展示，客戶會不由自由的問一句話，這房子多少錢啊?這個就屬于客戶的“初期問價”。

　　實際上，消費者在購買的初期階段問到價格是一種習慣，是一種沒有經過邏輯思考的本能，試圖在形象的范疇內將項目進行初步的歸類。人們頭腦中對產品的價值有兩個分區：昂貴區和廉價區。潛在客戶的右腦對產品的價格會自動映射，一旦進入廉價區，客戶對該產品的品質、品牌、質量等美好想象就都消失了;而一旦進入了昂貴區，即便當前沒有消費能力，內心卻建立起了對它的美好向往。聽完置業顧問對項目的介紹之后，只要有意向的客戶肯定會提出看房，看房過程可以說是能否成交的關鍵，因此，這個過程中的話術也非常重要。看房過程中的話術主要有以下幾點：

　　(一)人際關系控制話術看房過程中，客戶往往會找來他的朋友一同參與。置業顧問最關鍵的環節就是：主動結識一同看房的所有人，一定要做到主動要求客戶給你介紹。控制看房環節的要訣就是：主動、多說好話、請求指點。隨身攜帶一個筆記本，將無法妥當回答的問題記錄下來，將客戶特別在意的要點記錄下來，將客戶陪同人的話記錄下來。不要擔心客戶看到你在做記錄，做記錄也是對客戶的尊重和顯示專業性的行為。在回訪時將用到這里記錄到的話來喚醒客戶對看房的感受。

　　(二)郊區樓盤看房路途話術置業顧問在實踐中常見的是賣郊區樓盤，有些樓盤甚至在離市區超過30分鐘車程的遠郊區。郊區樓盤往往在市內設置售樓處或分展場，置業顧問需要把客戶從市內帶到項目現場。這樣，看房的路途就變得較為漫長，看房車沿途會經過很多地方。在這個過程中，置業顧問最重要的話術就是介紹區位。介紹區位的技術要點主要有兩點：

　　1)、介紹區位的目的是化解抗性和增強吸引力。郊區項目存在的最大抗性就是區域人氣不足，客戶心理距離較遠，但郊區項目最大的優勢一是價格便宜，一是區域未來發展的潛力較大。郊區項目如何化解客戶的抗性，方法無非兩個：一是化解抗性，一是增強吸引力。

　　2)、化解抗性和增強吸引力的兩大方法。在看房過程中，化解抗性的辦法有兩個：一是用物理距離來淡化心理距離。一是重新尋找參照系，利用參照樓盤來評估項目的性價比。化解抗性是從消極方面來引導客戶，增強吸引力則是從正面宣傳來贏得項目的加分。看房途中，增強吸引力的方法也有兩個：一是區域營銷，一是生活方式引導。區域營銷話術比如：“我們項目位于鐵西新城的核心地段。目前沈陽大力建設衛星新城，包括六大新城，鐵西新城因為具有強大產業支持，是最有前途的一個，也是沈陽市目前引進世界五百強最多的區域。等地鐵一號線開通之后，鐵西新城的住房價格漲幅將非常大。目前，在沈陽買房，道義、長白和張士開發區是升值空間最大的三個區域。”

　　生活方式營銷話術比如：“這個項目叫宏發·長島，均價4200元/㎡，在宏發·長島買一套85平米的高層點式樓，同樣的錢在麗都新城可以買一套同樣面積的多層外加一輛10萬元的小汽車。花同樣多的錢，馬上就能享受有房有車的生活，你們夫妻上下班就能免除奔波之苦。你想一下，哪種更合適呢?”

　　電話銷售的現狀與發展

　　電話銷售最早興起于20世紀80年代的美國，迄今為止，電話銷售所創造的行業產值高達5000億美元，仍被視為美國至關重要的營銷渠道之一。而現在，隨著改革開放，市場經濟的發展，電話銷售這樣一個便捷的銷售模式也登陸我國，逐步發展起來，并且有遍地開花的發展趨勢。

　　電話銷售的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。電話銷售的最主要優勢在于減少銷售環節，節省了銷售時間，通過大量的撥打電話就可以促成訂單交易。雖然電話銷售的成交概率不是很高，但卻節省了不必要的拜訪時間，只需通過一個電話，銷售員就能接觸客戶，大大提高了銷售渠道和數量。而從我國的銷售市場來看，雖然我國電話銷售市場已經逐步發展起來，但是因為電話銷售中存在著宣傳的不足，電話銷售人員普遍培訓不足以及人們對電話銷售普遍認識不足等情況，使得電話銷售的發展并沒有想象中的那樣順利，可以說，電話銷售還是一個剛剛起步的新型銷售渠道，存在著巨大潛力。

　　在中國電信、網通等行業已經在各地建立了自由的呼叫中心，開始由傳統的服務走向服務加營銷的新模式，再以人們手機擁有率的大幅度提高、達到全民普及的情況來看，電話銷售行業，尤其是電信、金融、保險等行業領域內，未來將會呈現爆炸式增長。

　　與此同時，電話銷售也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其他如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話銷售來開展營銷活動。

　　電話銷售在一些先進國家發展了幾十年，從消費者來看，大多數人已經習慣接受電話銷售這種銷售方式，而對于企業來說，由于電話銷售可以充分發揮電話等現代通訊技術優勢，大量地節省了銷售成本，并且具有極高的銷售效益與成本效率，對企業而言，是一種不可被取代的銷售模式。

　　中國的電話銷售市場雖然剛剛起步，多數消費者和企業還不能夠以正確的心態和眼光去看待電話銷售，但是隨著時間的推移和中國市場的不斷擴大與深入發展，電話銷售這種快捷方便的銷售模式必然會獲得更大的發展，并取代傳統的市場銷售模式。

　　電話銷售的常見問題

　　每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。

　　電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢，好的電話銷售詞如何共享呢，突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢，當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

　　電話營銷也要提前做好相應的準備工作，很多營銷員一天的工作要開始了，卻發現手上沒有準備好要打的電話，只能隨便找些質量不太好的資料，或者在寶貴的工作時間找電話號碼，嚴重影響效率。因此，提前準備一份能夠用一個月的質量不錯的電話名單也是電話營銷員必須要做的工作。

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