家政服務公司創業方案范本(4)

　　一、項目說明

　　1、 概述

　　大學生家政，顧名思義就是由未畢業或已畢業的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優秀員工來服務。區別于傳統家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業家、私營企業主、高管等高端人群。

　　2、項目背景

　　(1)自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業取得了長足的進展，高校招生規模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規模擴張，大學畢業生的就業難度日益增加，壓力之下就業觀念也在發生變化。

　　(2)改革開放30年來中國經濟高速發展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

　　(3)隨著中國經濟的發展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

　　3、項目內容

　　大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

　　二、市場

　　(一) 市場分析

　　據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要(25%)和現在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

　　(二) 服務內容

　　1、私家管家

　　不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件處理等等。

　　2、涉外家政服務

　　全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練的各項護理、教育等服務技能。

　　3、高級家政服務

　　針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術;提供嬰幼兒喂養，兒童早教，老人病人陪護等專業品質的多元化服務。

　　4、母嬰護理

　　包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

　　5、 私人家教

　　文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

　　6、 私家秘書

　　或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業談判等內容。

　　7、 私家顧問

　　主要是心理咨詢、法律咨詢、醫療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

　　8、 外聯服務

　　主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

　　9、 保姆、保潔、老人或病人護理

　　10、 其他服務

　　(三)客戶分部

　　1、 主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業家、成功人士、高管以及外籍家庭等

　　2、 次要客戶：白領階層、職業經理人、演員經紀等

　　3、 其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

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