消費者投訴注意什么問題

　　在消費過程中遇到損害自己利益的事情，一定要及時維權，保障自己的利益，今天學習啦小編為你們介紹消費者在維權過程中注意什么問題的內容，歡迎閱讀。

　　消費者投訴注意的問題

　　1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。

　　2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

　　3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。

　　4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。

　　5、證據要確鑿：

　　(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。

　　(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。

　　6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。

　　消費者協會受理投訴原則

　　(一)消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。

　　(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。

　　(三)按地域管轄責任分工受理。

　　(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

　　(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。

　　(六) 堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。

　　欺騙消費者舉報受理的部門

　?、倨垓_消費者，消費者可以到工商局、消費者協議進行舉報，要求追究商家的法律責任;

　?、诟鶕谭ㄒ幎?，如果情節嚴重已構成刑事犯罪，可以直接報警;

　　③可以直接撥打消費者投訴電話12315，維護自己利益。