網(wǎng)購(gòu)到假貨怎么投訴

時(shí)間：2017-08-10 11:44:02 丹鳳23由分享

　　網(wǎng)購(gòu)到假貨投訴辦法

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：

　　1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定;

　　2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));

　　3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門(mén)舉報(bào)(要注意：工商部門(mén)是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償);

　　4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有調(diào)解義務(wù)也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司);

　　5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會(huì)勝訴的(要注意：在提出訴訟請(qǐng)求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用)。

　　消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，首先要向銷(xiāo)售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等憑證或收據(jù)，并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對(duì)象。最后，不要逾期投訴。因?yàn)閲?guó)家明文規(guī)定，商品超過(guò)保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實(shí)行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財(cái)務(wù)遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2 年，人身?yè)p害的則為1年。

　　如果購(gòu)買(mǎi)到假貨投訴時(shí)，不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價(jià)，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴;爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī) 關(guān)、有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類(lèi)似投訴有關(guān)部門(mén)將不會(huì)受理。

　　買(mǎi)到假貨索賠辦法

　　1. 如果你在簽收的時(shí)候就看出來(lái)是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣(mài)家協(xié)商退款。

　　2. 如果賣(mài)家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門(mén)鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說(shuō)服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來(lái)索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣(mài)家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣(mài)家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí)，我們還可以在電商交易平臺(tái)上舉報(bào)賣(mài)家的假貨商品。

　　3. 如果在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺(tái)作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴準(zhǔn)備的材料

　　(1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

　　(2)、被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

　　(3)、所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等;

　　(4)、受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況;

　　(5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。