業主對物業相關調查問卷的試題(2)
Q11：11、您對維修服務的評價：
維修人員服務態度
維修技術及質量
維修的及時性
公共設施/設備維護
Q12：12、您對物業客戶服務的評價：
突發事件的應變能力
來電、來訪服務
業主投訴處理
整體客戶服務評價
Q13：13、您對小區的“收費管理服務”是否感到滿意?
很滿意
滿意
不滿意
Q14：14、您對小區的“社區文化(政策、法律法規宣傳)服務”是否感到滿意?
很滿意
滿意
不滿意
Q15：15、您認為最需要提供的小區物業服務項目是(可多選)
兒童代管
照顧老人
電器維修
鐘點服務
Q16：16、您認為政府在物業管理工作中最需要加強的是哪些方面(最多選5項)
加強精神文明建設，提高市民素質
解決就業和社會保障問題
增加車輛停放場所
加快經濟發展，提高居民收入
加快社區服務設施建設
加快經濟適用房和廉租房建設
改善城市交通狀況
加強對物業管理部門的監督
治理低洼積水，加快河道整治步伐
改善市容市貌，擴大綠化面積，提升城市形象
加強外來人口的管理，維護社會治安
Q17：17、您認為業主拒繳物業費的原因是?
物業公司服務不到位
個別業主要求苛刻
雙方存在誤解等原因
Q18：18、您認為物業服務收費標準應如何制定?
應由政府制定標準實行指導價
根據市場競爭機制自由調節
由業主委員會同物業公司商定
物業公司完全自主決定
Q19：19、您在入住小區后還遇到過哪些煩心事(關于房屋和物業管理方面的)能跟我們說說嗎?
____________
Q20：20、您對物業管理服務工作還有哪些方面的意見或建議?
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Q21： 多謝您的寶貴意見! 祝您：身體健康家庭幸福工作順利
業主對物業調查問卷三
Q1：您的年齡(請按實際周歲)
25歲以上
26-35歲
36-50歲
51歲以上
Q2：您的文化程度
大學本科及以上
大學專科
高中、中技、中專
初中及以下
Q3：小區物業管理模式是
外聘專業物業公司管理
業主自營式物業管理
房地產開發公司負責管理
Q4：本小區是否召開了業主大會
召開了
沒有
Q5：業主大會的召開方式
全體參加
業主代表參加
書面表決
不知道
Q6：本小區是否已成立業主委員會
成立
沒成立
不清楚
Q7：對于小區日常環境衛生工作
很滿意
較滿意
基本滿意
不滿意
Q8：您所在的小區維修工作及時嗎?
及時
不及時
Q9：您們小區有專門的保安嗎
有
否
Q10：您對物業人員的服務態度如何評價?
差
比較差
一般
較好
非常好
Q11：物業公司是否在小區內組織開展過文娛活動
是
否
Q12：在選購房屋過程中，您認為物業管理對您選擇的影響比重有多大
很大
一般
不是很重要
Q13：您居住的小區是何種類型
高檔商品住宅小區
普通商品房住宅
經濟適用房住宅小區
別墅、洋房
公寓
Q14：您認為小區有必要啟用物業管理嗎
需要
不需要
無所謂
Q15：你們的物業公司是通過招標的形式選擇的嗎
是
不是
不知道
Q16：您對您所居住的小區物業滿意度如何
非常滿意
滿意
一般
很差，有待提高
Q17：您認為物業公司與業主是什么關系
管家與主人
合同的甲乙方
管理者與被管理者
Q18：您所了解的物業管理都包括以下哪幾個方面
保潔
保安
維修、設備維護
供暖
消防
車輛道路
綠化
公眾代辦性業務
Q19：您享受的物業服務有哪些
門衛保安
保安小區巡邏
門前綠化
樓道打掃衛生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)
送信
清理垃圾
小區環境衛生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)
免勞務費的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)
突發應急事件的解決(消防預防管理、電梯困擾解救等)
Q20：如果您與物業人員發生爭執作何反應?
等別的業主反映
投訴無門
去物業管理公司投訴
到業主委員會投訴
去社區委員會投訴
其他
Q21：您認為您所在的小區的管理規范嗎?
很規范，我很滿意
不很規范，有些問題不能及時解決
不規范，解決問題無據可依
很不規范，甚至故意給業主制造麻煩
Q22：如果有物業管理公司能為您提供更優質、更貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎
愿意
不愿意
無所謂
對物業失去信心
Q23：您對小區推行物業管理有何好的建議和意見?
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