2017年物業小區工作總結

時間：2017-07-03 11:48:08 維偉18由分享

　　隨著改革開放的不斷深入,我國的房地產業發生了巨大的變化,物業管理應運而生,并逐步成為國民經濟中的一個頗具發展前景的新興行業。下面由學習啦小編為大家整理的2017年物業小區工作總結，希望大家喜歡。

　　2017年物業小區工作總結篇一

　　一、由于我們的操縱分歧理和住戶的違規使用，致使新年期間富康花園小區13棟209房被污水進浸，污水延伸到一樓商展，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作職員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作職員的共同努力下，經一個多星期的努力，此事終究得到了美滿的解決，業主還拿出現金給我處工作職員慰問。

　　二、市場環境的變化，致使我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于職員的不足，導致兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失甚么珍貴物品，但說明了職員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和職員做了相應的調劑后，小區到目前為止，沒有再發生過上述題目，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處屢次協商、調理，并借用執法部分的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳回還了長時間占用的消防通道，還進步了對消防的熟悉。此舉得到了業主的好評，消除安全隱患。

　　四、職員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的名譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這類行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重擔是一定要加強員工的素質培訓，進步個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都悵然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收進，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很輕易梗塞，管理處就依照年前制定的操縱流程，用時一年的流程操縱，現已無任何題目，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、由于有了XX年景功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的進程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感慨到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣往勾畫。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作職員扛著沉重的焊機，攀爬于每一個樓道，經一個星期的努力，終究劃上了美滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計分歧理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投進大量的人力物力，進行改建，讓之前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投進使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：我家小孩到晚上9點了還到樓下往按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了。

　　由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了職員精減，由之前的16人精減這現在的13人，這對我們來講是一個挑戰，之前的成績擺在那兒，其實不能以精減了職員為借口，從而下降服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比往年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有甚么投進，也只能維持原狀。業主投訴率明顯下降，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希看接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監視下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

　　2017年物業小區工作總結篇二

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　XX年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。