物業保潔的相關案例

　　物業保潔是指對單元性房地產，永久性建筑物的清潔與保養。但是，很多人員也會與物業保潔人員發生糾紛。也有很多物業保潔案例。那么，你都見過哪些案例呢?到底該怎么解決物業保潔糾紛呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業保潔的五個糾紛案例

　　一：保潔員小雷負責寫字樓的樓層保潔工作，這天顧客張先生在走道上碰到小雷，隨口問道：“為什么洗手間的廁紙是單層的?”小雷想不到張先生這樣問他，隨口回答：“不知 道。”張先生聽后甚為不滿，隨即向管理處進一步投訴。

　　二：某小區的游泳池邊污跡太多，救生員用洗潔精洗不去，用萬潔靈也無效;多次嘗試后，終于找到了解決方法，但他未就此事作任何記錄。不久，救生員辭工，新來的救生員遇 到了同樣的問題，又再次重復了前任救生員的做法。

　　三：某小區的住戶許某素來喜歡亂扔垃圾，而且是一包一包地從窗口扔下來，誰去跟他說他都置若罔聞。保潔員小鐘負責這一范圍的保潔，他決心通過自己的努力去感動這個頑固的住戶，他了解到許某總是在早上扔垃圾，于是他每天早上就在許某的樓下等著他扔垃圾， 許某扔一袋他就撿一袋，許某終于被感動，再也不亂扔垃圾了。

　　四：保潔員小楊平時做事井井有條，但就是不愛說話，不善于與人溝通。這天她如常到某業主家里做家政服務時，不小心打破了放在茶幾上的煙灰缸，吵醒了躺在沙發上休息而且心情不太好的主人馬小姐，馬小姐大發雷霆，小楊雖連忙道歉，馬小姐還是到管理處投訴， 并且要求換人。

　　五：某寫字樓里的一間公司與管理處簽訂了長期家政服務協議，要求每周一到周六每天服務兩小時，這天保潔員小孫上門服務時，該公司的負責人拿著合同書讓小孫解釋每月的費用是怎么算出來的，小孫看來看去也不知道，只好說請你到管理處去了解好嗎?該負責人聽后甚為不悅。

　　保潔日常管理工作要注意的問題

　　一、禮儀禮貌與儀容儀表

　　禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

　　二、顧客需求與工作標準

　　清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。

　　三、適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

　　四、日常監督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。

　　五、分析員工特點

　　保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應考慮的因素。

　　六、培訓工作

　　不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。

　　七、工作記錄

　　記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。