酒店前臺工作職責10篇
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酒店前臺需要接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。這次小編給大家整理了酒店前臺工作職責，供大家閱讀參考。
酒店前臺工作職責1
(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態
(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3) 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6) 完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責2
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責3
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責4
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作職責5
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
酒店前臺工作職責6
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責7
1、做好酒店日常接待問詢工作;
2、完成每周營業報表及各類統計表;
3、協助店長完成其它工作。
酒店前臺工作職責8
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務;
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的`收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責9
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺工作職責10
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
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