酒店前臺接待員工作職責(zé)
酒店前臺接待員需要形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心、責(zé)任心強，工作踏實認真，以下是小編精心收集整理的酒店前臺接待員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺接待員工作職責(zé)1
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待員工作職責(zé)2
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;
3、打印各種營業(yè)報表;
4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé)3
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺接待員工作職責(zé)4
1、及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
酒店前臺接待員工作職責(zé)5
1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)
2、活潑開朗、善于表達
4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等
酒店前臺接待員工作職責(zé)6
1. 負責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;
2. 負責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;
3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待員工作職責(zé)7
1.負責(zé)月子中心客戶來訪接待;
2.負責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;
3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動，致力于提升會員滿意度;
4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;
5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。
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