在酒店前臺工作職責通用10篇
酒店前臺需要有較強的服務意識及服務特質，喜歡幫助他人，良好的團隊合作精神，責任心強。今天小編在這給大家整理了一些酒店前臺工作職責，我們一起來看看吧！
酒店前臺工作職責1
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
酒店前臺工作職責2
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
酒店前臺工作職責3
負責預訂排單
負責到店客人辦理入住和離店客人辦理退房
負責前臺賬務
酒店前臺工作職責4
1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺工作職責5
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
酒店前臺工作職責6
1. 負責客戶電話咨詢，到店接待，提供VIP管家式服務;
2. 負責酒店品牌建設，好評積累，客訴處理;
酒店前臺工作職責7
1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺工作職責
81、負責接待賓客，接受并處理客人的網上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務;
2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;
3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;
4、負責維護和保持酒店前臺的衛生清潔，保持良好的形象;
酒店前臺工作職責
91.負責到店賓客辦理入住退房手續
2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作
3.服從管理
酒店前臺工作職責
101，負責酒店前臺接待辦理入住事項。
2，與客房部完美對接。
3，執行酒店店長所下達的指令。
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