酒店前臺工作職責(zé)精選匯總大全
酒店前臺需要專業(yè)周到的服務(wù)為客人提供快捷、方便的入住及結(jié)賬服務(wù)，同時做好客人在酒店的各類協(xié)調(diào)安排工作,以下是小編精心收集整理的酒店前臺工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺工作職責(zé)1
1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;
6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺工作職責(zé)2
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、保證充足的備用金，制作有關(guān)報表，為其它部門提供準備的接待信息;
6、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)，努力爭取經(jīng)濟效益。
酒店前臺工作職責(zé)4
1. 負責(zé)酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費用結(jié)賬/每日報表等;
2. 接待引導(dǎo)客戶入住，及時解答各種問題;
3. 協(xié)助支持集團舉辦的內(nèi)部活動。
酒店前臺工作職責(zé)5
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);
6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作職責(zé)6
1、 根據(jù)已定程序及標準，負責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。
2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。
3、負責(zé)所有住店客人在店消費費用結(jié)算工作。
4、 每天早上根據(jù)當天預(yù)訂單為到店散客與團隊預(yù)先排房。
5、 保持接待臺的整潔有序。
6、 了解客房費率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。
7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺工作職責(zé)7
1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;
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