售后服務崗位職責

在日新月異的現代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務崗位職責1

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

任職資格:

1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2、有較強的維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

5、有駕駛證的優先考慮。

售后服務崗位職責2

崗位職責:

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負責整理客戶相關資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經理反饋信息;

8、服從上級領導的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;

4、具有良好的口頭和書面表達能力;

5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;

6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;

7、有工作經驗或CCNA證書者優先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。

3、 定期的員工活動。

售后服務崗位職責3

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學歷

2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業優先

3.具有較強的溝通與組織協調能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰

工作內容：

主要針對已投保的老客戶進行續期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。

業務范圍包括：個人壽險、意外險、養老險、健康險、財產險（車險，家財險等）

廣發銀行等綜合金融服務。

客戶資源公司下發，一旦入司工作穩定。

培訓晉升：

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業化職業規劃培訓。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業績津貼+管理津貼+年終獎+其他業務模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫療，以及養老金

3、享受國家法定節假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優可享受公司提供國內外旅游獎勵。

工作地點：

北城一期金源大飯店寫字樓12樓

售后服務崗位職責4

職位描述

1、負責客戶預約及接待；

2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

5、負責對完工車輛的驗收，交付給用戶；

6、負責事故車輛的拆解報價工作；

7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；

8、完成服務部制定的月度促銷任務；

9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

要求：

1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

4、能夠熟練使用計算機；

5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

6、女已婚已育者優先考慮。

售后服務崗位職責5

1、負責安徽售后網點開發維護

2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量；

3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；

4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉化率；

5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

售后服務崗位職責6

崗位職責:

1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

2、負責新客戶的開發與維護；

3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

4、本崗位職責范圍內的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

2、性格活潑開朗，善于與人溝通

3、學習能力強，工作態度端正。

售后服務崗位職責7

　一、售后服務部組織架構

二、各崗位職責

崗位名稱：售后服務經理

目前崗位人員:

崗位職責：

1、售后服務部業務、生產、備件、經營工作目標和計劃,并合理分解至各崗位人員。

2、監督和指導售后服務流程、各部門基礎業務管理、現場5S等工作的正確實施。

3、售后服務人員管理、績效評估、崗位調整、培訓發展、激勵考核. 4、收集分析本區域汽車售后市場及客戶需求動態，根據專營店業務狀況執行市場拓展計劃.

5、監督實施售后技術類和非技術類培訓的實施開展。

6、作為公司售后服務滿意的首要責任人。

涉及KPI：售后服務運營各項指標。

崗位名稱：信息員

目前崗位人員：

崗位職責：

1、負責與廠家售后服務部等相關部門利用系統/網絡/電話進行聯絡，廠家與專營店之間的信息溝通（上傳下達).

2、售后報廠家部分月報表的收集/發送。

3、售后日常運營數據的收集整理，并及時上報售后服務經理。

2 2、專營店技術方面最高負責人,對前臺服務顧問、保修鑒定員提供技術支持，負責對客戶解

釋技術方面問題及客戶對技術方面的抱怨,遇到重大技術問題時及時向售后服務經理上報。

3、對車間維修技師必要時提供技術支持，車間疑難問題診斷.規范車間維修技師維修工藝操作規范,專用工具及診斷電腦的正確使用。協助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程，不斷提升車間作業效率。

4、協助車間主管對車間人員技術培訓與考核、技師級別評估、績效調整等，定期組織車間

維修技術交流會并做好記錄，不斷提升車間整體的技術水平.

5、對廠家下發的技術快迅等及時對車間員工進行轉訓,管理技術文件和技術資料。

6、制定車間維修技師月度培訓計劃并上報.

KPI:

崗位名稱：前臺主管

目前在崗人員：

崗位職責：

1、確?？蛻魸M意(CS不斷提升)，避免客戶抱怨及投訴。

2、組織實施公司售后服務策略，負責前臺業務管理,保障售后服務流程的有效執行. 3、 領導/監督保修索賠業務正常進行.

4、負責本部門員工的考勤、績效評估、級別晉升考核管理.

5、制定本部門的內部培訓計劃并有效實施，不斷提升本部門人員的崗位能力. 6、與售后信息員有效溝通，利用信息員反饋的信息及數據不斷改善前臺工作存在的問題。

KPI:預約率、預約達成率，回訪滿意率，DYK各車型入庫臺數/營業額/毛利潤/毛利率,售后精品銷量，續保,客單價，工單合格率等。

崗位名稱：車間主管

目前在崗人員：

崗位職責：

1、執行并落實售后服務策略，確保達成經營指標，2、合理調配并管理車間內人員、工位、設施資源，控制并執行車間業務流程,并確保專營店售后服務維修流程得以有效執行.

3、負責車間環境、工具、設備和安全管理，落實執行各項環境、安全檢查措施。車間現場

5S管理.

4、車間人員考勤管理，車間突發事件及時響應并上報.車間人員績效評估，級別晉升考核管

理.

5、負責車間與前臺、備件及其他相關部門工作協調和信息反饋。

6、 24小時救援人員安排/出車安排。

KPI：車間工位周轉率/車間人員出勤率/準時交車率/當時交車率/技師效率/工位效益。

崗位名稱：車間調度/質檢員

目前在崗人員:

崗位職責:

1、對進店維修車輛進行合理化派工,不斷提升車間整體作業效率。與車間機修各班組，鈑噴

之間的溝通與協調.

2、對前臺服務顧問提供支持，確定車輛預交車時間，確保客戶滿意。

3、嚴格按照相關標準和規定對維修車輛進行完工檢驗并反饋相關的質量信息。

4、進行維修質量事故分析,并提出處理意見，必要時尋求技術專家支持。

5、檢查整理測試數據記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。

KPI:車間內返率/外返率/準時交車率/當日交車率

崗位名稱：備件主管

目前在崗人員:

崗位職責：

1、備件人員管理（考勤/績效/考評），備件現場5S管理。

2、制定執行備件管理規章制度并有效執行。

3、嚴格執行備件業務流程,確保專營店售后服務核心流程有效執行。

4、對前臺及車間提供必要的支持。

5、每月對備件相應KPI的達成，并符合廠家及公司的相關要求. KPI:備件周轉率/備件滿足率/當月備件銷售額及成本毛利等

崗位名稱：事故車業務經理

目前在崗人員：

崗位職責:

1、與保險公司/交警等行業部門聯絡并保持良好的關系，不斷挖掘新的事故車資源并提升事

故車產值。

2、對當月下達的事故車經營指標執行并達成.

3、對當地區域保險市場的動態變化及時了解，并上報售后服務經理及總經理.

4、保險事故車的接待、跟蹤、協助保險公司訂損。

KPI：事故車維修臺次/事故車營業額/事故車客單價等

崗位名稱：精品銷售員/庫管

目前在崗人員：

崗位職責：

1、精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區及精品庫房管理及5S管理。

2、售后及銷售精品安裝派工與協調。

3、售后精品銷售，售后月度銷售目標達成.

4、輔助信息員(前臺接待員）對前臺及客戶休息區日常5S的維系。

KPI：精品庫存量/月度精品銷售額/個人精品銷售達成。

崗位名稱:服務顧問

目前在崗人員：

崗位職責：

1、售后服務標準流程嚴格執行，確?？蛻魸M意。

2、按標準接待流程接待進店車輛并向客戶提供咨詢服務。

3、個人當月業績目標的達成。

4、收集、分析、反饋客戶意見、信息和需求，與客戶建立緊密聯系，向客戶傳遞東風悅達

起亞及本公司的品牌形象服務形象.

5、如果出現客戶抱怨及投訴，第一時間響應處理，并及時上報前臺主管或售后服務經理。

6、不斷提升個人崗位技能（良好的服務意識及執行力/產品專業知識/溝通技巧/客戶關懷技巧）.

KPI：個人營業額及臺數/毛利潤/工時/客單價等。

崗位名稱：保修鑒定員

目前在崗人員:

崗位職責：

1、嚴格執行廠家的保修政策，向客戶提供保修服務，避免客戶的抱怨與投訴。

2、判定保修資格和保修范圍,必要時向客戶解釋說明保修條例。

3、保修舊件的管理與回運，保修費用的結算和賬目管理。

4、與廠家保修部門的聯絡與溝通，確保信息暢通.對于超權限的保修車輛及時申報、質量信

息及時反饋。

KPI：保修營業額/臺次，首保合格率/保修合格率

崗位名稱：機修/鈑噴班組長

目前在崗人員:

崗位職責：

1、嚴格按照標準維修工藝和流程操作，合理分配組內員工作業，不斷提升本組的作業效率. 2、對本組維修車輛進行過程檢驗及組長完檢，確保一次性修復。

3、本組當月目標任務的達成。

4、對前臺服務顧問提供技術支持，必要時對進店維修車輛進行試車、診斷，與客戶進行技

術上的溝通（在服務顧問協助下）

5、在組內進行故障診斷,出現疑難問題時對組內成員提供技術支持。

6、對組內成員進行技術培訓，不斷提升本組內的綜合技術水平. 7 7、協助車間主管對組內員工進行績效考核、級別評估.遇有無法處理的技術疑難問題及時向

技術專家上報，及時向技術專家上報疑難技術案例.

KPI:技師生產效率/工時達成率/工位周轉率等

崗位名稱:前臺接待員

目前在崗人員:

崗位職責：

1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待,提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛.

4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、前臺主管安排的其他工作。

售后服務崗位職責8

職位描述

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，并開發新客戶

任職資格：

1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的能力。

備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責9

職位描述

任職要求：

1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

3、簡單的故障判斷能力。

4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

售后服務崗位職責10

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決

3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

4、公司業務系統的其它相關客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經驗者優先

2、對工作認真負責,性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補、交補、過節費等

3、年底雙薪

售后服務崗位職責11

職位描述

1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

職位要求：

1、汽車維修專業，大專以上學歷；

2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

售后服務崗位職責12

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么?？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售后服務崗位職責13

職責描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

職位要求：

1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

4、具有良好的心理素質和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務崗位職責14

崗位職責:

(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

(6) 負責組織階段性服務活動。

(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

崗位要求:

1、22-35歲,本科及以上學歷;

2、1年左右客服經驗優先。

售后服務崗位職責15

一、崗位職責：

1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

二、崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。