前臺主管工作職責都有哪些
前臺主管需要良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責1
1.對一般維修及索賠的經營業績負責;
2.安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3.協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;
4.協助策劃、組織售后營銷活動，提升客戶的活躍度和保持率;
5.下達前臺客戶招攬任務，并跟蹤招攬實施情況及招攬質量;
6.負責前臺人員的培訓及考核;
7.前臺現場管理，保持前臺接待區域井然有序;
8.對廠家系統和ERP系統錄入的準確性和規范性負責;
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程，并按要求執行
前臺主管工作職責2
1、負責前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;
2、擬定售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);
3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;
4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。
5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理。
前臺主管工作職責3
1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，按廠家及公司要求監督下屬工作的規范性。
2.負責對外部客戶宣傳售后服務政策、維修保養知識及解答客戶咨詢，對內部員工宣導各類市場營銷活動及公司文件的上傳下達。
3.負責配合上級領導分解每月的任務目標，指導下屬進行客戶進廠招攬及保有客戶關系維護,完成上級領導下達的月度目標。
4. 負責前臺與車間及備件等相關部門的工作協調。
5.負責協助上級領導處理客戶投訴問題，并支援下屬完成工作。
前臺主管工作職責4
1.對前臺導醫及大廳日常管理負責，負責責任區域的環境衛生，為客戶提供良好的就診環境;
2.組織導醫對來院顧客的接待、引導、準確分診，保障顧客快速接受咨詢服務:
3.組織部門員工配合醫院的各項活動的現場實施;
4.協助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺導醫的客戶滿意度負責;
5.督促部門員工將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續服務流程跟進;
6.負責對前臺導醫進行專業服務禮儀培訓，并監督執行;
7.負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題;對下屬員工心態進行正確主流方向引導。
前臺主管工作職責5
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
前臺主管工作職責6
1、配合做好訪客接待與出入管理工作，做好記錄;
2、每月對出入帳進行核對;
3、負責住戶與家屬的投訴與需求的接收，及時進行反饋與跟蹤;
4、負責住戶各類事項的處置與反饋，例如預訂班車、代訂報紙、訂票、快遞代收代發等。
前臺主管工作職責7
1、根據經銷店售后事業計劃，完成售后前臺業務目標;
2、了解售后服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務;
3、根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核;
4、根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業務數據分析報告;
5、負責制定團隊人員規劃，建立合理的獎懲制度和激勵機、制，搭建并實施人員認證體系，提升員工滿意度;
6、完成服務經理委派的其他臨時性工作
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