物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責
物業(yè)前臺需要工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。以下是小編精心收集整理的物業(yè)前臺崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)前臺崗位職責1
1、 負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩(wěn)健;
2、 負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
3、 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門;
4、 對突然來訪者，及時向上級匯報;
5、 負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
6、 完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)前臺崗位職責2
1.負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;
2.負責對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;
3.負責每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調(diào)有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;
4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5.負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;
6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;
7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;
8.負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標，協(xié)助對公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;
9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;
10.負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;
11.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;
12.負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
13.負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
14.接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;
15.負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源;
物業(yè)前臺崗位職責3
1、負責初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;
2、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;
3、負責客戶停留3分鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務;
4、負責接聽服務中心電話，并及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;
5、負責前臺的收費工作，并每日核對發(fā)送服務中心收費、辦理入住等的日報;
物業(yè)前臺崗位職責4
1、負責接待工作，做好來電來訪登記;
2、負責為公司辦理進場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項目跟進商戶進場經(jīng)驗，處理商戶咨詢、投訴工作;
3、負責公司清潔、綠化、維修登記等服務工作;
4、負責寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設等日常性工作;
5、負責催繳物業(yè)管理相關費用工作;
6、其他上級交代的事項。
物業(yè)前臺崗位職責5
1、主要負責該小區(qū)物業(yè)費的收繳等工作。
2、服務中心來訪人員的接待。
3、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)前臺崗位職責6
1、負責業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;
2、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,完成收費指標;
3、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;
物業(yè)前臺崗位職責7
1、記錄業(yè)主的來訪及投訴;
2、前臺費用收取(物業(yè)費、水電費、裝修相關費用);
3、物業(yè)費的催繳工作。
物業(yè)前臺崗位職責8
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責9
1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責10
1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
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