商場物業客服崗位職責

時間：2024-03-03 04:48:55 思欣20由分享

物業客服需要有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備;熟練使用各種辦公軟件，以下是小編精心收集整理的物業客服崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業客服崗位職責1

1.根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑;

2.指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象;

3.使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;

4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;

5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視;

6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;

7.協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;

8.根據培訓內容處理相應應急事故;

9.完成上司交辦的其他任務。

物業客服崗位職責2

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服崗位職責3

1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔;

2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;

3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

物業客服崗位職責4

1、負責所在項目物業的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量;

2、負責跟進、落實、處理物業工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關系, 樹立公司良好形象;

3、執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶遵守執行;

4、在公司規定時限內完成租金、物業費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。

物業客服崗位職責5

1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務

物業客服崗位職責6

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

物業客服崗位職責7

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

3、客戶報修系統入錄;

4、負責組織每月培訓會議;

5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。