物業客服工作職責范本10篇
每個公司的職位上都有相應的職責，用來規范公司的各位員工，是促進公司發展的利器。今天小編在這里給大家整理了一些物業客服工作職責，我們一起來看看吧！
更多職責相關內容推薦↓↓↓
物業客服工作職責篇1
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責篇2
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責篇3
1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。
11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業客服工作職責篇4
1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執行公司的各項管理規章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;
物業客服工作職責篇5
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
物業客服工作職責篇6
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來電、來訪;
5、執行公司的各項管理規章制度
物業客服工作職責篇7
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業客服工作職責篇8
1、報事管理，報事接待及處理
2、客戶關系維護，社區文化活動統籌
3、費用收繳，收取片區費用
4、物業服務其他相關工作
5、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料
物業客服工作職責篇9
1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好;
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態
物業客服工作職責篇10
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業客服工作職責范本10篇相關文章：
★ 物業客服工作職責
物業客服工作職責范本10篇
