4s前臺接待崗位職責
4s前臺接待需要具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力;一起看看4s前臺接待崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s前臺接待崗位職責1
1、負責進廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務咨詢，并對車輛進行故障診斷;
2、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單，了解車輛維修進度;
3、檢查維修項目和內(nèi)容，安排最終檢驗和試車并檢查結算單，對結算單進行解釋并將車輛交付客戶。
4s前臺接待崗位職責2
1.負責到店客戶的引導和接待;
2.電話跟進和核對客戶資料，邀約客戶到店;
3.協(xié)助銷售員統(tǒng)計電話報表;
4.領導安排的其他工作;
4s前臺接待崗位職責3
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;
2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;
4s前臺接待崗位職責4
1、對進店客戶進行接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。
4s前臺接待崗位職責5
1. 在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2. 記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;
3. 來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng);
4. 其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5. 配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。
4s前臺接待崗位職責6
1、售后前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
4s前臺接待崗位職責7
1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。
2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標準，開立工單。
3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。
5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。
6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)。
7、完成領導交代的其他事項
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