美容院員工手冊（范例）(2)
⑤ 頭發——保持頭發整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。
⑥ 手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。
⑦ 其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。
(3) 談吐要求：
① 在工作時間內一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
② 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節，主動端茶倒水。
③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
④ 舉止行為要求(詳見“專業美容院的形象條件和舉止要求”部分)。
2、 員工日常活動行為規范
(1) 準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應辦好請假手續。
(2) 按規定穿著制服，佩戴工號牌，按規定簽到(不能代別人簽到)。同事見面要主動打招呼。
(3) 上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，不得做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。
(4) 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。
(5) 服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以絕后患。
(6) 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能油偷竊行為。
(7) 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關的物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。
(8) 工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級或導師，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟處罰。
(9) 按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。
(10)下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。
3、 員工待客規范
(1)招待顧客光臨或離開，應注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。
(2) 若顧客要做美容護理，需將顧客引領至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。
(3) 柜臺人員應備茶水，以招待顧客。
(4) 咨詢人員請顧客填好資料卡，并做介紹(包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等)。
(5) 一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。等顧客換好后引導顧客至美容區，介紹美容師給顧客認識。
(6) 服務結束后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區等候，并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢人員填寫相關資料，向顧客了解其對服務的質量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養。
(7) 服務人員應提醒顧客取回寄存的東西。
(8) 若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要哪種報刊雜志。
(9) 若顧客由需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。
(10)顧客離開時，柜臺服務人員負責送顧客至門口。
(11)美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。
(12)顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。
(13)親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字(若能再記取顧客習慣與特性則更好)。
(14)如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。
(15)美容師與顧客交談是，不談論他人是非。
(16)對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。
(17)不論顧客的消費金額是多是少，都應給予相同的尊重與服務。
(18) 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。
4、 員工工作行為規范
(1) 員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
(2) 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結束。
(3) 嚴禁在商品區、柜臺、理療區內聊天。
(4) 私人電話應道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。
(5) 不得將個人情緒發泄于顧客身上，一經發現應立即予以免職處分。
(6) 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。
(7) 一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。
(8) 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。
(9) 每個人必須將個人分內清潔工作于營業前完成。
(10) 嚴禁于工作時間內在工作區內吸煙。
(11) 為客人進行護理時不得接聽私人電話，以維持服務品質。
(12) 護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干毛巾、半身衣等換上。
(13) 用餐時應在員工休息室內進行。
(14) 營業時間內不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。
(15) 如有緊急事情需回電，應報院長核準后方能進行，但以3分鐘為限。
(16) 打卡后立即道更衣室按規定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
(17) 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理)。
(18) 休息及就餐時，請按指定員工通道出入。