汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷
汽車營(yíng)銷渠道是溝通汽車制造商與消費(fèi)者之間的橋梁,是汽車工業(yè)的重要組成部分。但是，這個(gè)溝通過程也是很重要的，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷，希望可以幫助大家!
汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷
1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理
站-男士
禮儀要點(diǎn)
頭正、頸直、微收下顎
頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅
目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
左手握右手手腕，右手握空拳，
放于皮帶扣的位置
身體重心垂直于兩腳之間
兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)
站-女士
禮儀要點(diǎn)
頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前
高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)
重心在腳弓前端
膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊
雙腳呈V字形或Y字形站立
走
禮儀要點(diǎn)
面部自然
目視前方
邁步適中
速度均勻
步態(tài)平穩(wěn)
腳下安靜
坐-男士
禮儀要點(diǎn)
腰背保持挺直
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙手虛握空拳放于大腿上
雙膝距離與肩同寬
雙腿垂直于地面
雙腳平踏于地面
坐-女士
禮儀要點(diǎn)
腰背保持挺直
雙手手背拂裙
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙
雙腳并攏一側(cè)斜放
或雙腿疊放
兩腳腳尖平齊
蹲-男士
禮儀要點(diǎn)
下蹲時(shí)上身保持挺直
一腳后退一步蹲下
雙膝一高一低、分開一到兩拳
高腿側(cè)對(duì)人
臀部落座于后面的小腿上
蹲-女士
禮儀要點(diǎn)
下蹲時(shí)上身保持挺直
雙手手背拂裙
一腳前一腳后蹲下
雙膝并攏、一高一低
高腿側(cè)對(duì)人
臀部落座于后面的小腿上
2車營(yíng)銷人員的著裝禮儀
有一位服裝設(shè)計(jì)大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個(gè)人、每個(gè)年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實(shí)的寫照。
作為一名汽車營(yíng)銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對(duì)于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對(duì)于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時(shí)，一聽要搭配長(zhǎng)筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。
而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對(duì)給人清爽干練之感。
3汽車營(yíng)銷人員的語(yǔ)言禮儀
說到語(yǔ)言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢(shì)的。在與客戶交談過程中，無(wú)論是面對(duì)面交談還是電話交談，說話時(shí)要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速。重音這一方面也是不能忽略，在言語(yǔ)溝通的過程中，為了表達(dá)意思的清晰明了，則要對(duì)某些重要的詞眼和語(yǔ)句給與一定的重音處理。有時(shí)也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。
現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場(chǎng)國(guó)際化，使得不少國(guó)外友人來(lái)到中國(guó)定居，尤其是相對(duì)發(fā)達(dá)城市。很多外國(guó)友人也會(huì)選擇購(gòu)買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語(yǔ)，在汽車銷售的洽談過程中無(wú)疑是錦上添花。
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汽車營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀
所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。
在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達(dá)出了不專業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對(duì)著顧客做出這樣的行為。
當(dāng)站著的時(shí)候，切忌晃動(dòng)或抖動(dòng)身體，雙手不能抱在胸前或插進(jìn)手袋里面;而當(dāng)坐著的時(shí)候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對(duì)此可以拉近對(duì)顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。
5汽車營(yíng)銷人員的電話禮儀
在當(dāng)前的社會(huì)中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營(yíng)銷人員而言通過電話與客戶溝通時(shí)，一方面會(huì)影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因?yàn)槭墙哟螂娫挘噪p方互不相見，只能從聲音，語(yǔ)調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對(duì)方的狀況。
所以說，在汽車展廳的營(yíng)銷工作人員對(duì)自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅(jiān)決不能邊打電話邊吃東西，而且要時(shí)刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。
6汽車營(yíng)銷人員的接待禮儀
當(dāng)顧客進(jìn)入汽車展廳時(shí)，銷售人員就要開始實(shí)質(zhì)性銷售工作的第一步，即銷售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。營(yíng)銷員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣應(yīng)熱情誠(chéng)懇，有必要上前倒茶問候就坐。營(yíng)銷員向客戶交談的過程中必須耐心、友好。營(yíng)銷員在回答客戶的咨詢時(shí)，要把握好服務(wù)的適度性，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。