和客戶洽談商務禮儀

　　大凡正規、正式的商務洽談,都應該要按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行莊重的會晤，那么你們知道和客戶洽談的商務禮儀是怎樣的嗎?下面是學習啦為大家準備的和客戶洽談商務禮儀，希望可以幫助大家!

　　和客戶洽談商務禮儀

　　一、會議禮儀

　　1. 會前準備

　　充分做好會前準備是有效參加會議的前提。開會之前應該對會議主題和議程有充分的了解，準備好參會的必備物品，并查詢相關資料以備自己發言之需。

　　會議著裝應該整潔、得體，符合職業規范。參加會議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優缺點都會被放大，應該格外注意。

　　如果你將在會議上發言，應該提前檢查所需的視聽設備和演示文件。

　　準備好自己的名片，方便提前與會上新的商務伙伴進行交流。

　　2. 會議簽到

　　參加會議時最好在會議開始前5~10分鐘到達，太早或太晚都有損于你的職業形象。

　　到達會場后，如果主辦方預備了會議簽到簿，應該首先去填寫自己的信息，了解會議是否有臨時改變的事項。

　　進入會場后找到自己的位置就座，公文包等物品應該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時，可以將會議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準備的會議資料。對其他與會者，應以友善、自然的態度進行接觸。必要時可以進行自我介紹，并進行簡單的交談。

　　將手機調整到震動或者關閉狀態，在會議禮儀中是非常重要的。

　　3. 會議進程中

　　參加會議應該做筆錄，認真記下會議內容，對自己工作至關重要的內容應該詳細記錄，如果需要用錄音筆，應事先征得主辦方的同意。

　　會議中應該認真參與，在適當時機發表評論。在他人發言的過程中如果有沒有聽清楚的地方，可以在對方發言結束時大膽提出，及時提問不但能表示你的認真和敬業，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現失誤。敢于提問而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。

　　自己發言時一定要鎮定、大方，思路清晰，語言流暢。如果與會人員中有人提出與自己截然相反的觀點，應該允許他人發表自己的意見，即便有爭論，“對事不對人”是最好的把握原則。在發言中，若自己代表的是一個團隊，在措辭上應突出“我們”而不是“我

　　”，你對團隊的重視和榮譽感會使對方更加尊重你，贏來更多的欣賞和潛在機會。發言時，手勢及體態語應該盡量少，過多的體態語會破壞自己穩重、干練的職業形象。

　　會議中，不要胡亂涂鴉、做小動作，也應避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語是對發言人和主辦方嚴重的不尊重，更絲毫沒有職業形象可言。

　　如果主辦方準備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準備了水杯，應該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對主辦方的不信任，有失尊重。

　　4. 會議結束

　　會議結束后應該按順序離場，不要急于離開，在商務場合不應有任何匆忙的舉動。會議資料應全部帶走，不要因為個別資料似乎沒有用就留在現場。與主辦方人員道別時應該表示感謝。

　　二、商務溝通

　　進入角色的技巧：SOFTEN原則

　　SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：

　　S：Smile，微笑

　　很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

　　O：Open Posture，注意聆聽的姿態

　　隨時處于聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　F：Forward Lean，身體前傾

　　隨時處于聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

　　T：Tone，音調

　　在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

　　傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。

　　E：Eye Communication，目光交流

　　傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高于內容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。

　　對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。

　　N：Nod，點頭

　　對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。

　　偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。

　　2. 溝通中的清晰表達

　　商務溝通中的表達應該清晰而準確。

　　【邏輯清晰】

　　表達的邏輯思路很重要，應該把握住表達的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對方卻弄不清楚你的觀點，就是你的邏輯出現了問題。

　　【信息完整】

　　溝通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明，沒有經對方的確認就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。

　　【語言簡潔】

　　每個商務人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎上，應追求語言的簡潔。

　　【增加溝通色彩】

　　商務溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀點和愿望。

　　3. 商務溝通中應避免的話題和語言

　　商務溝通不是只談工作上的事情，有時為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對禁止在商務場合中提及的。

　　【商務溝通中應該避免提及的話題】

　　自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。

　　【商務場合可以談論的安全話題】

　　天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經歷;文學、藝術類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。

　　【溝通中應避免使用的語言】

　　俚語：這樣的話顯得非常隨便。

　　穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會顯得講話人素質不高。

　　賣弄的語言：會立刻引起對方的反感。

　　歧視他人的話：會給他人深刻的印象，并從中了解了你個人的價值取向。

　　三、談判禮儀

　　1. 禮敬對方、善于傾聽

　　在談判過程中，無論各方有多大的分歧，無論中間發生什么狀況，都應該排除一切干擾，始終如一地對談判對手表現禮貌，時時處處表現出對談判的真誠。

　　禮敬對方是談判的基礎。有資料顯示，在談判中態度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。

　　在談判學中有句名言：“最廉價的讓步就是讓對手清楚，你在全神貫注地傾聽他的發言。”耐心的傾聽既能體現對他人的尊重，還有助于了解對方的需求，洞察對方的思想，從而準確把握事實真相，隨時調整談判策略。在傾聽的同時可以觀察對方的表情、神態、舉止等細節，通過身體語言來透視對方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進行，提高成功的可能性。

　　在傾聽中可以運用語言技巧鼓勵對方充分發表自己的意見。使雙方保持在互動交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。

　　2. 適時提問、控制節奏

　　在談判中，適時地向對方提出問題，可以調動對方的積極性和注意力。適時、巧妙地提問要注意以下幾點：

　　【提問的時機和方式】

　　提問時不能打斷對方的發言，在對方發言的間歇或是自己發言的前后可以提出自己的問題;也可在規定的辯論時間內進行提問。

　　提問的方式可以根據不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時可以采用澄清式的提問;婉轉地讓對方表明自己的態度和意圖時可以采用借助式提問;希望對方貼近自己的觀點時可以采用暗示性較強的引導式提問;要求對方在一定范圍內做出回答，可以采用選擇式提問。需要說明的是，選擇式提問會有咄咄逼人之感，對局面有充分的判斷和把握時才能使用。

　　【提問的內容】

　　提問的內容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點的內容都應該避免。提問時應該考慮到對方可能的回答，如果對方的反問會使自己難以“接招”，那么自己的提問就是非常失敗的。

　　提問前應進行精心準備，問題之間要有一定的內在聯系，不能跳躍過大，問題的引入也應該是循序漸進的。

　　3. 清晰闡述、策略為先

　　在闡述自己的思想、觀點、立場和方案時，要講究語言藝術和講話策略。

　　【清晰闡述】

　　闡述清晰有力，語言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來講，陳述句感情色彩較淡，反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人。總之，要考慮到對方的接受程度，闡述時給對方留有余地是必要的。

　　【善于把握角度和節奏】

　　闡述不只可以闡明自己的觀點和意志，還可以誘導對方步入自相矛盾的境地，打亂對方事先準備的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，從而挫傷對方的銳氣。從容不迫、速度適中

　　從容不迫是一種禮儀風范，也是一種心理戰術，能夠給對方以心理壓力。談判的過程在相當意義上是心理的較量過程。因此，闡述時控制速度也是談判成功的重要砝碼。

　　4. 有禮有節、冷靜辯論

　　辯論是談判中必不可少的環節，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態。

　　【態度平和，理智為上】

　　鎮定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經驗的商務人士都會避免唇槍舌戰的辯論情況發生。

　　【以客觀事實為論據，提高說服力】

　　有力的論據是說服對方的內在力量，以客觀事實進行論證更容易使對方信服。

　　【注重邏輯性】

　　語言的邏輯性能夠表現出難以想象的強大力量，深淺適度、步步為營，有助于你在辯論中取得最終的勝利。

　　當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭糊口中普遍的往來禮節。商務洽談的時候，不是在飯桌、會所，就是在喝茶。如果不懂一些敬茶禮儀，可能讓您在客戶心中的印象大打折扣。

　　俗話說：酒滿茶半。奉茶時應留意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要平均，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊沿，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛凝視對方。

　　以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人預備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，利便客人自行取用。

　　當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去后，方可收茶。

　　總之，敬茶是國人禮節中待客的一種日常禮儀，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的涵養。