淺談接聽(tīng)電話基本禮儀和禁忌事項(xiàng)(2)
接聽(tīng)電話有禁忌
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)和別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
接電話的時(shí)候，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
個(gè)別的人“勢(shì)利眼”也會(huì)長(zhǎng)到電話上，接電話時(shí)也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。在接電話的時(shí)候，一開(kāi)始總是“拿架子”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴”，細(xì)語(yǔ)柔聲，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。
在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一會(huì)兒事情結(jié)合后，我就給您打。”免得讓對(duì)方感覺(jué)厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說(shuō)到做到，不要僅僅是退諉之辭。
遇上不識(shí)相的人電話里聊個(gè)沒(méi)完的時(shí)候，想終止通話也要說(shuō)得委婉、含蓄一些，不要讓對(duì)方難堪。不能說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好吧，我不再占用您寶貴時(shí)間了”，“好的，不過(guò)以后真希望再有機(jī)會(huì)和您聯(lián)系”。
看了淺談電話禮儀的人還看了：
6.淺談校園基本禮儀
淺談接聽(tīng)電話基本禮儀和禁忌事項(xiàng)(2)
上一篇：酒店收銀員電話禮儀
