本科營銷論文范文(2)

本科營銷論文范文

　　連鎖藥店的各個相關利益群體對其經營活動有很大的制約性,使連鎖藥店的營銷必須把協調、完善與各個相關利益群體的關系作為重點來對待.因為,連鎖藥店能否正確處理同內部員工的關系,關系到企業整體營銷活動的成敗;穩定的顧客群是連鎖藥店生存發展的基礎,是其牢固占有目標市場的關鍵因素;與相關政府部門、社區、新聞媒體等影響者的關系是連鎖藥店獲得可持續發展的外部環境保證;與供應商的關系直接決定了連鎖藥店能否為目標群體提供充足、低價和高質量的產品和服務.連鎖藥店只有在與各個相關利益群體關系的互動中才能實現健康、穩定的發展.

　　三、關系營銷在連鎖藥店的運用

　　1、建立與內部員工融洽協調的關系,以保障市場營銷活動的開展

　　員工是連鎖藥店賴以生存的重要資源,企業大到戰略實施,小到每一個商品的銷售,都必須得到員工的理解和支持,并由他們身體力行的付諸實施.因此,連鎖藥店必須首先在企業內部建立融洽協調的關系網絡,全體員工團結一致、齊心協力,才能在"內求團結"的基礎上做到"外求發展".首先,要注重提升員工對企業文化的認可度,多措并舉,開展宣傳和推廣,使員工真正認可企業文化,將他們的思想觀念、精神狀態和行為方式等統一到企業總體發展目標上去.其次,承認和尊重員工的個體價值,使全體員工將個體利益和企業利益融為一體,自覺地和企業同呼吸共命運,如采用企業內部刊物、組織員工集體活動等溝通工具,就企業可為員工提供的價值等問題與員工溝通與交流;中高層領導親自與員工面對面的交談,傳遞企業戰略愿景、目標方針;對員工適度授權,使得員工可以迅速、自主回應顧客需求;給員工提供不斷接受培訓和自我發展的機會.第三,建立和諧的部門關系,樹立全員營銷意識,發揮團隊精神.連鎖藥店門店一線員工是顧客服務的直接提供者,而連鎖總部、配送中心等各部門員工雖然不與顧客直接接觸,但也會間接影響到顧客所獲得服務的質量,如門店配送人員、質量管理人員、人力資源管理人員等的服務意識,都在很大程度上影響著一線員工開展營銷工作的能力.因此,為保證連鎖藥店營銷活動的高質量運行,每個部門都必須切實了解在實現顧客滿意度的過程中,自身需要如何滿足連鎖門店及內部各部門工作需要,并在此基礎上制定可行性方案,達成內部關系營銷的效果,使其能像滿足外部顧客一樣滿足內部員工和部門的需求.

　　建立與消費者良好長期的關系,培育顧客忠誠度

　　關系營銷的核心是要建立和發展同顧客良好的關系,培養顧客忠誠度,降低顧客轉移率.由于連鎖藥店本身并不生產任何產品,只是將藥品等產品從生產企業轉移到顧客手中,所以門店一線員工所提供的服務是將連鎖藥店與顧客聯系起來的橋梁,是企業與顧客間建立情感關系的關鍵.為此連鎖藥店應當深化會員制營銷模式,開展分眾式營銷服務,為不同的目標群體提供有層次、個性化的服務.

　　一是推廣基礎大眾服務創造顧客滿意.基礎大眾服務要依據標準化設計服務流程和標準規范,并保證各門店持久、嚴格的執行向廣大顧客無差別的提供,滿足顧客基本要求,以塑造企業整體品牌形象.

　　二是實施普通會員服務與顧客建立關系.普通會員服務向連鎖藥店普通會員提供,著眼于建立企業與顧客的基礎關系,全面提升顧客對企業的滿意度.

　　三是推行貴賓會員專享服務以提升顧客忠誠度.僅僅與顧客建立基礎關系遠遠不夠,現在連鎖藥店面對的挑戰是培養忠誠顧客群,貴賓會員專享服務針對忠誠、活躍會員提供,其核心目的是為了利用服務使顧客對企業建立一種信任、牢不可破的情感關系.

　　四是嘗試設立針對細分顧客群提供特定群體個性化服務.特定群體個性化服務是根據細分顧客群體特征,提供有針對性、個性化的服務,可以與普通會員卡、貴賓會員卡同時擁有,并適當收取辦卡費用或年費.

　　3、建立與影響者的互助共贏關系,塑造企業良好的社會公益形象

　　連鎖藥店的影響者主要有相關政府部門、社區、新聞媒體等,與影響者建立良好的關系對連鎖藥店發展至關重要.在實施同政府部門和社區的關系營銷時,最基本的是要遵紀守法,做誠實守信、合法經營的模范.作為關系到群眾身體健康的重要行業,連鎖藥店要主動與政府部門、社區接觸和聯系,相互溝通消息,交流需求和利益變化情況,主動為政府部門和社區解決困難和問題,通過贊助公益活動等方式樹立良好的形象.此外,要積極爭取政府支持,以了解政策動向、反映自己的需求,并通過政府間的談判力量,實現自己的利益.

　　4.建立與供應商穩定協作關系,培育忠誠供應商群體

　　連鎖藥店與供應商之間的關系是至關重要的,它是企業獲取成本優勢的關鍵所在.連鎖藥店必須認識到供應商的重要性,利用可以利用的一切營銷手段,努力打造與供應商的伙伴關系,并使雙方能夠長期有效的合作下去,達到"共贏".連鎖藥店可以通過與供應商共享信息數據的方式,將市場需要和喜惡信息迅速傳遞給藥品生產和批發企業,并主動邀請供應商共同開展質量管理活動,在充分發揮各自優勢的同時,實現各種資源的優化配置和利益共享,形成真正意義上的共同受益與共擔風險的戰略合作伙伴關系.

　　參考文獻：

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