電商提價后如何維護客戶

　　在物價暴漲的時代，企業的成本也呈現高速增長，人力成本、生產運營成本等等這些都給企業帶來了巨大的壓力。對于電商們而言，此時唯一的選擇就是去提升產品單價了。但是處理不當，確實會惹惱你的用戶。那么就需要采取好的提價策略了，讓用戶不是走掉而是對你更加忠誠。那么電商提價后如何維護客戶呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電商提價后維護客戶的三個方法：

　　電商提價后維護客戶的方法1、合理的解釋和理由

　　首先，要給客戶一個合理的解釋和理由，為什么提價?“出師無名”都會失掉人心，所以要有合理的理由，讓他們知道你的苦衷和難言之隱，為什么這件商品可以提價、為什么值得多花10元錢購買。比如：提升產品品質，選擇更優材料原料，水漲船高;行業生產成本增加、供應商提價，零售商被迫提價;更加優質的服務，全年包郵、一對一售后、節假日禮品等，為了優質服務提價;商品數量、份數增加，隨之提價……

　　總之不管什么原因，要讓客戶理解為什么可以合理的提價，而不是讓他們認為是你賺的太少，想要更多的利潤，基于這個初衷而提價的就可以。你的理由一定要足夠充分，讓消費者能夠信服，如果他們對此很是質疑的話，那么抱歉，你要流失大量的用戶了。

　　電商提價后維護客戶的方法2、提前預知提價的可能性

　　任何活動、決策之前都要給客戶一定的暗示和預知，讓其有一定的心理準備接受，涉及到價格如此敏感的話題時就更是如此了。所以提價之前一定要做好準備和宣傳工作，提前預知提價的可能性。

　　比如服裝類電商準備冬季提價，在秋冬交界時就應開始注意預知：冬季寒冷，部分省市由于天氣原因、道路結冰而無法通行，運輸成本增加、產品數量減少、銷售時間縮短，本批服裝可能是最后一批原價貨，請客戶爭搶購買。

　　如果顧客事先沒有接受到何的消息，忽然登陸你的購買頁面，發現價格大幅上升了，此時他們會作何感想?

　　如今是信息時代，要擅用社交媒體，QQ、旺旺、微博、短信、郵件等各種方式都要使用起來，及時與客戶溝通，讓他們理解和支持你，提前預知準備，才不會一下子被激怒或是嚇到，從而永遠離開你的網站。

　　這個時代，消費者可以找到很多的替代品，除非你的產品是獨一無二的，但這似乎的不可能的。除了產品質量，很多消費者更關注的是價格，這也是他們選擇網購的一重大原因。因此，除了給予顧客充分的理由，提價之前也要給顧客一定的心理準備吧!不要給顧客這樣的意外刺激，你將會損失的很慘重。

　　電商提價后維護客戶的方法3、給與老客戶以優惠或折扣

　　老客戶其實比新客戶更加忠誠，否則他們也不會流連于我們的網站了，所以我們要考慮老客戶的感受。對待新客戶和老客戶可以不一視同仁，新客戶購買價是提價后的價格;老客戶可以循序漸進，可以是提價后的8折、9折、不打折，或不給折扣但給與包郵和其他優惠。總之，要讓老客戶感受到自己被尊重、自己的與眾不同，讓他們知道你是重視和珍惜他們的，同時也可鼓勵新客戶購買：看，我們對老客戶就是不一樣。

　　老顧客鋪的忠實客戶，這是電商們要特別關注的對象。老顧客往往都是對你的產品或是服務特備信任才會不斷光顧的。如果他們接受不了提價怎么辦，就這樣讓他們流失嗎?當然不是，給予他們一些優待，他們會更加忠誠。

　　常用的維護客戶方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。