服務(wù)客戶減少抱怨的方法

　　客戶的抱怨，是在服務(wù)過程中由于經(jīng)營者的服務(wù)水平引發(fā)客戶的不滿。高品質(zhì)的服務(wù)旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，最大限度地減少客戶的抱怨。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹服務(wù)客戶減少抱怨的方法，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的六個方法：

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法一、建立完善的投訴制度

　　投訴制度是公司制度的一個重要組成，確保客戶利益不受損害的重要保障。企業(yè)要把客戶的抱怨看作公司經(jīng)營的重要資源，把客戶的抱怨作為審視企業(yè)經(jīng)營缺失、傾聽客戶心聲的管道。當(dāng)我們的企業(yè)經(jīng)營者把客戶的每一次抱怨視作改善經(jīng)營環(huán)境、提高經(jīng)營水準(zhǔn)的機(jī)會.懷著感恩之心來對待抱怨的客戶，我們的管理水平就已邁入一個新的境界。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法二、設(shè)立暢通無阻的投訴管道

　　現(xiàn)在很多公司設(shè)立全天候24小時的免費電話就是一個很好的辦法，例如工商銀行的95588、中國人壽的95519、中國人民保險公司的95518等等。這些電話既可咨詢又可投訴，是公司聯(lián)系客戶的重要管道。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法三、妥善處理客戶投訴的案件

　　我輔導(dǎo)過服務(wù)部門的工作人員，體會最深的有兩點：①先處理客戶的心情再處理客戶的事情，很多客戶因為有怨氣所以才投訴。此時，要讓客戶發(fā)泄一下不滿，服務(wù)人員用心聽他們訴

　　說，有些問題客戶自己就解決了;②千萬不要對客戶說”不”，不是所有投訴的問題都能解決，有時是客戶的不對，你要婉轉(zhuǎn)告訴客戶辦不到的理由，萬萬不可說”不行”、”不可能”、“從來沒聽說過”等等帶有明顯否定色彩的語言。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法四、千萬不要推卸責(zé)任互踢皮球

　　費了好大的工夫好不容易找到公司，問張三說找李四.問李四推王五，都說不知道，把皮球踢了一圈又一圈。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法五、千萬不要態(tài)度生硬敷衍了事

　　賣出東西就萬事大吉，客戶找上門來好像就是客戶的不對，從公司老總到普通員工一心想著如何把客戶蒙過去。

　　服務(wù)客戶減少抱怨的方法六、千萬不要拖延時間久而不決

　　這樣的經(jīng)營者想著客戶哪能耗得起時間.從上到下的答復(fù)如出一轍——不是經(jīng)理不在，就是明天再來。