物業客服部考核的試題和答案
對于小區的物業客服來說，是解決業主問題的人員之一，同時也是小區的形象之一。面是學習啦小編為你整理的物業客服部考核試卷，希望對你有用!
物業客服部考核試卷選擇題
1. 接聽電話時，須自報單位名稱及問候語:您好!( B )為您服務!;
A. 您好!物業客服部為您服務! B.您好!x 客服部為您服務!
C. 您好!x 客服部為您服務! D.您好!x 物業客服部為您服務!
2.xx 營銷中心銷售售熱線是：( C )
A.3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000
3.xx 營銷中心售后服務部的聯系電話是：( C )
A.3113232 B.3112323 C.3113233 D.3113223
4. 業主辦理門禁卡時，超過規定配額后每張需收取辦卡工本費( B )元。
A.20元 B.30元 C.40元 D.50元
5. 前來辦理收樓手續時，須填寫住戶檔案資料，敬請業主帶備本人以及家庭常住人員彩色( B )照片兩張和身份證正本、復印件各一份。
A. 一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸
6. 按住宅質量保證書，屋面防水、有防水要求的衛生間和外墻面的防滲漏保修期限為：( C )年
A. 三年 B.四年 C.五年 D.六年
7. 據《x 前期物業服務合同》，物業服務費，業主或物業使用人應于每月5日前交納，逾期交納物業服務費的，每逾期一日，應交納欠費總額的( C )‰作為滯納金。
A.1 B.2 C.3 D.4
8. 超過( B )個月未繳費單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費單元，由責任物業助理統計后交文案，由經理進行溝通，仍無法溝通時，發放《催費律師函》。
A. 兩 B.三 C.四 D.六
9. 有線電視開通時，業主須持有效證件到物業服務中心開具《關于準予辦理有線電視信號開通的函》并交納( B )元工料費。
A.50 B.100 C.150 D.200
10. 新奧燃氣地址：x 區海北路37號(市一中醫院斜對面), 客服熱線：( D ) 、2669777
A.95598 B.95158 C.95958 D.95518
11. 裝修施工現場必須要有消防負責人及安全員監督，且嚴格按每( C )平方米放置1支4kg 的滅火器。
A.30 B.40 C.50 D.60
12.x 物業服務中心傳真電話是：( A )
A.3113369 B.3111369 C.3116639 D.3113639
13. 業主有收樓前須繳交物業專項維修資金，繳交標準是：( D )元/㎡
A.38 B.48 C.58 D.68
14. 業主在收樓前需維的費用有：物業專項維修資金、( D )
A. 稅費 B.交易稅 C.測量費 D.契稅
15. 業主收樓前須核對相關資料，其中《入住通知書》是由( B )發出的。
A. 地產公司營銷部 B.發展商
C. 承建商 D.物業管理公司
16. 上門回訪業主時，應先敲門三下，經同意后方可進入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為( B )分鐘。
A 、1-----5分鐘 B、10--20分鐘 C、25分鐘 D、30分鐘
17. 員工接到業主投訴，應尊從( A )處理原則。
A 、首問責任制 B、公平公正 C、及時高效 D、主管負責制
18. 物業維修基金的使用和續籌方案的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權的( D )以上通過。
A 、1 B、1 C、2 D、2
19. 投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的( C )小時內進行。
A 、8小時 B、12小時
C 、24小時 D、46小時
20. 物業管理企業資質等級分為。( A )
A 、一、二、三級 B、高、中、初級 C、A 、B 、C 三級 D、暫無分等級
21. 室內裝修單元的施工現場100㎡必須配置4KG 的滅火器( B )支。
A 、1支 B、1支以上 C、5支 D、4支
22. 客戶服務中心值班時間：( A )
A 、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小時 D、12小時
23. 每天對裝修單元的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
24. 每天對園區衛生的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
25. 業主委托物業公司清運裝修垃圾的，必須( B )將裝修所產生的垃圾、余泥用編織袋包裝并搬運到物業公司指定的堆放點。
A ：半日 B：每日 C：每周 D：每月
物業客服部考核試卷多選題
1. 物業服務收費應當遵循( ABE )的原則?
A 、合理 B、公開 C、誠信 D、公平 E、費用與服務水平相適應
2. 業戶意見/建議的收集方式有( ABCE )。
A 、前臺服務熱線 B、業戶意見收集箱 C、總經理信箱
D 、員工反饋 E、業戶滿意度調查
3. 業主進行室內裝修時嚴禁改動房屋( ABCD )
A 、承重墻 B、入戶門 C、梁 D、柱
4. 業主辦理收樓手續時必須簽署的文件( ABCDE )
A 、《業主(住戶)家庭情況登記表》 B、《業主臨時管理規約》
C 、《前期物業服務合同》 D、《高尚生活指南》承諾書 E、《區域防火責任書》
5. 根據業主反映問題的處理情況組織回訪工作，回訪工作內容( ABD )
A 、質量評價 B、服務效果評價 C、處理及時率 D、滿意度評價 E、其他
物業客服部考核試卷簡答題
1. 物業管理費的構成有哪些項目?
答：物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。 物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3.物業管理區域清潔衛生費用;
4.物業管理區域
綠化養護費用;
5.物業管理區域秩序維護費用;
6.辦公費用;
7.物業管理企業固定資產折舊;
8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9.經業主同意的其它費用;
2.請簡述物業管理的定義
答：物業管理是指物業管理企業接受房屋產權人或業主委員會的委托，依照物業管理合同或協議，對已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護等統一實施專業化管理，并向住用人提供多方面的綜合服務。物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。
3.簡述物業管理服務工作內容?
答：物業管理服務工作內容有：
1.物業共用部位的維修、養護和管理;
2.物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理;
3.物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
4.公共綠化的養護和管理;
5.車輛停放管理;
6.公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;
7.裝飾裝修管理服務;
8.物業檔案資料管理;
4.請簡述客服人員現場檢查應注意的細節
(1)園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異常現象;
(2)現場環境衛生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執行等;
(3)現場操作人員的工作流程、操作規范;
(4)施工現場的環境、標識、安全情況等;
(5)園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
5.請簡述物業共用部位的含義
答：共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位。
猜你感興趣：
物業客服部考核的試題和答案
上一篇：物業管理知識考試的相關題目
下一篇：物業保潔的相關試題和答案
