小區(qū)物業(yè)工程服務案例

　　工程服務為企業(yè)或產品的總體規(guī)劃和宏觀設計提供短期和遠程的建設性構想。那么，小區(qū)工程服務就是小區(qū)的整體建設啦。但是，在建設的過程中也會發(fā)生糾紛。下面由學習啦小編為你提供的相關案例，希望能幫到你。

　　小區(qū)物業(yè)工程服務案例

　　案例一：工程人員敷衍了事，引致業(yè)主投訴

　　案例描述：

　　1月2日，18幢三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無信號。工程技術員因四樓業(yè)主不在家未進行維修而導致業(yè)主投訴。

　　處理過程：

　　管理處服務中心接到投訴后，向業(yè)主作出解釋(有線廣播電視站前兩天才把信號送到該幢樓房);并立即向工程部派發(fā)“內部工作聯系單”，要求工程部盡快開通此處有線電視信號。

　　工程部接到派工單后馬上安排工程技術人員對該幢樓房的有線電視總接線盒進行檢修，對松動線頭進行緊固。隨后，工程技術人員對三樓業(yè)主家的有線電視信號進行了檢查確認，到四樓業(yè)主家檢查時，因業(yè)主不在家就離開了(有線電視接線分盒在業(yè)主家未進行檢查)，然后向服務中心返回“內部工作聯系單”。服務中心對三樓業(yè)主進行報修電話回訪確認，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實。

　　1月4日，四樓業(yè)主發(fā)現有線電視還沒信號，直接投訴至管理處經理處。管理處經理接到業(yè)主投訴，立即安排工程技術員對該有線電視進行檢查，對松動線頭進行緊固，確認電視已有信號到達。事后該業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會反映此事，業(yè)主委員會對管理處此事的處理態(tài)度極不滿意，并提出了批評。

　　案例點評：

　　該事件是極其平常的日常報修，因管理處工程技術員工作責任心不強，敷衍了事，同時因服務中心對業(yè)主報修未全面進行跟蹤回訪而引起。管理處各分部之間在日常工作中要主動相互溝通，多聯系，互相提醒，只有這樣才能更好地服務于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。

　　案例二：自來水管爆裂，工程技術員及時處理

　　案例描述：

　　年1月27日凌晨3:40左右，B18別墅后花園草坪向外直冒水，水勢很大。工程技術員處理及時，避免了事故的擴大。

　　處理過程：

　　工程接報后直奔事發(fā)現場，初步分析為地下自來水管爆裂，即組織人員進行搶修。關閉相關水閥，挖開泥土后，發(fā)現一直徑為75mm的PVC補心給水管爆裂。因倉庫無備用材料，工程部長立即報告管理處經理，并聯系集團物資供應中心采購部，要求供應商送貨，貨到后工程技術人員馬上搶修，更換管件，于次日7:40分恢復正常供水。

　　案例點評：

　　作為工程技術人員，應對小區(qū)各類設施設備的分布了如指掌，才能應對各類突發(fā)事故。管理處工程部對小區(qū)給排水管網系統(tǒng)分布相當熟悉，整個處理過程，漏水總時長只有15分鐘，處理過程中沒有造成業(yè)主任何投訴，此突發(fā)事故處理相當及時、恰當，避免了事態(tài)的進一步擴大。

　　案例三：污水管道返水，街面污水滿地

　　案例描述：

　　2月10日，3棟3102屋后污水井返冒污水，3棟后內街污水滿地，臭氣熏天，被業(yè)主投訴。

　　處理過程：

　　管理處工程部接報后立即趕往現場,對該污水管道用竹片進行疏通，竹片插到管道中間時無法再進入管道疏通，多次努力無效，估計是管道內雜物過多堵塞，決定破開路面，查看污水管。經過1天的緊張施工，路面打開后發(fā)現污水管道已經破裂變形，導致污水無法排放，也無法進行疏通。最后工程技術人員將整條排水管更換，排水暢通，并根據實際情況增加一個污水檢查井，便于日后維護。

　　案例點評：

　　在日常工作中，我們要定時對設施進行巡查維護，減少設施的隱患，同時管理處要加強對住戶宣傳教育，提高住戶的公德意識，減少類似事件的發(fā)生。此事件中，管理處工程部對事件處理及時，避免了事態(tài)的擴大。

　　物業(yè)管理的實用技巧

　　一、跑水

　　1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助;

　　2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

　　3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域;

　　4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長;

　　5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況;

　　6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;

　　7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅速做好善后清潔工作;

　　8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單“(內容應詳細準確)，并由本人及主管領導簽字確認、備案;

　　9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

　　二、漏水

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

　　三、戶外施工、新業(yè)主裝修

　　小區(qū)設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現場督導和協(xié)調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協(xié)助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。