物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)

　　物業(yè)從業(yè)人員即物業(yè)管理人員，是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)

　　一、培訓(xùn)說明

　　為貫徹落實(shí)建設(shè)部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的(96)41號(hào)文件規(guī)定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持證上崗”的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理的普及和發(fā)展，根據(jù)建人教專[1998]244號(hào)文件要求，物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好繼續(xù)教育記錄。 本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場參觀實(shí)習(xí)，學(xué)員在熟悉房屋的一般構(gòu)造、能識(shí)讀常用圖紙的基礎(chǔ)上，掌握一般住宅小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　(一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)

　　物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員等。

　　(二) 物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)

　　凡2007年3月1日前取得《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者，攜帶證書原件參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班。

　　四、培訓(xùn)課時(shí)

　　培訓(xùn)課時(shí)：面授40課時(shí)(5天)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)80課時(shí)(10天)。培訓(xùn)可以在不影響教學(xué)成果的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　五、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及政策規(guī)定(側(cè)重解讀《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》)。

　　(二)物業(yè)管理發(fā)展概況、存在問題及前景展望。

　　(三)物業(yè)服務(wù)方案編制與服務(wù)費(fèi)成本測算(基本要求、內(nèi)容設(shè)置、費(fèi)用測算等內(nèi)容)。

　　(四)物業(yè)管理招投標(biāo)(概述、招投標(biāo)程序、文件的編制、解決辦法及投標(biāo)案例分析)

　　(五)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作與經(jīng)典案例分析。

　　房屋構(gòu)造與識(shí)圖

　　(一)培訓(xùn)基本要求

　　通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)了解房屋構(gòu)造，掌握墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn);

　　(2)掌握房屋構(gòu)造基本圖標(biāo)以及識(shí)圖技能。

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1房屋的基本構(gòu)造知識(shí)

　　1.2墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)

　　1.3房屋建筑圖紙的識(shí)讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識(shí)讀訓(xùn)練

　　2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

　　2.3房屋管道、衛(wèi)生潔具安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

　　 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

　　(一)培訓(xùn)基本要求

　　通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)掌握物業(yè)管理基本概念及職責(zé);

　　(2)掌握入伙接待、接管驗(yàn)收、裝修管理(包括二次裝修)的基本要求。

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1物業(yè)管理概述

　　1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本組織架構(gòu)

　　1.3物業(yè)管理早期介入

　　1.4前期物業(yè)管理

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析

　　2.2前期物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)

　　2.3物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)務(wù)

　　2.4裝修管理實(shí)務(wù)

　　 房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理

　　(一)培訓(xùn)基本要求

　　通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)掌握房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理的基本知識(shí)與技能;

　　(2)了解房屋設(shè)備設(shè)施的常規(guī)管理制度，掌握日常報(bào)修運(yùn)作流程;

　　(3)掌握房屋完損狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn);

　　(4)掌握維護(hù)人員的工作規(guī)范和管理方法。

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理基礎(chǔ)知識(shí)

　　1.2房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理內(nèi)容

　　1.3房屋養(yǎng)護(hù)和維修常用材料

　　1.4房屋設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)知識(shí)

　　1.5房屋設(shè)備設(shè)施管理要點(diǎn)

　　1.6房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1房屋的日常養(yǎng)護(hù)操作

　　2.2房屋維修的整套流程

　　2.3房屋常見部位損壞原因和維修方法

　　2.4房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)操作

　　2.5房屋設(shè)備設(shè)施的常見故障和維修方法

　　 物業(yè)綜合環(huán)境管理

　　(一)培訓(xùn)基本要求

　　通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內(nèi)容，重點(diǎn)是常規(guī)管理制度建立，運(yùn)作流程，

　　工作狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，工作人員的操作規(guī)范和管理方法。

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1物業(yè)小區(qū)綠化管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.4物業(yè)小區(qū)消防管理內(nèi)容、工作規(guī)范

　　1.5物業(yè)小區(qū)突發(fā)性事故預(yù)防和應(yīng)急處理辦法

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1物業(yè)小區(qū)綠化管理計(jì)劃制訂

　　2.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理計(jì)劃制訂

　　2.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理計(jì)劃制訂

　　2.4物業(yè)小區(qū)消防管理計(jì)劃制訂

　　 物業(yè)管理的職責(zé)及職業(yè)守則

　　(一)培訓(xùn)基本要求

　　通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握物業(yè)管理職責(zé)要求及職業(yè)守則。

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1物業(yè)管理職責(zé)要求

　　1.2物業(yè)管理中的常見糾紛處理

　　1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務(wù)意識(shí)

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1起草物業(yè)管理職責(zé)要求

　　2.2物業(yè)管理中常見糾紛的應(yīng)對(duì)和解決

　　2.3物業(yè)服務(wù)模擬接待

　　、

　　六、培訓(xùn)方式

　　(1)理論教學(xué)：采用課堂授課為主;

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)：本模塊實(shí)訓(xùn)建議可開展在校內(nèi)(模擬實(shí)訓(xùn)室)和校外物業(yè)現(xiàn)場(模擬)進(jìn)行起草物業(yè)管理職責(zé)要求、物業(yè)管理中常見糾紛的應(yīng)對(duì)和解決、物業(yè)服務(wù)接待以及可適當(dāng)進(jìn)行一些(模擬)案例分析討論等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)教師可帶

　　教15名學(xué)員。

　　七、考試發(fā)證：

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證：考試成績合格者，頒發(fā)建設(shè)部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗(yàn)印、省建設(shè)廳蓋章的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》。或人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書》，物業(yè)管理人員職業(yè)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級(jí))和物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級(jí))三個(gè)等級(jí)。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)：參加培訓(xùn)合格者，在原證書中作繼續(xù)教育記錄。

　　八、培訓(xùn)收費(fèi)：

　　(一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)：

　　1、物業(yè)管理師：1200元/人，

　　2、物業(yè)管理員：1000元/人;

　　(二) 繼續(xù)教育培訓(xùn)：800元/人。