物業管理案例分析

　　一般的住宅小區都有物業公司對該小區進行各方面的管理，業主需要每月支付一定的物業費，就是因為雙方存在利益關系，所以，在日常生活中會因為各方面的原因導致物業糾紛的發生。那么，物業管理到底會遇到什么糾紛呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業管理案例一：游擊裝修隊的“杰作”

　　案例描述：

　　2004年春節剛過，一小區業主從老家返回后來看新裝修的家，順便到管理處交上月的管理費，發現水費為400多元，大發雷霆，說：“我已回老家近兩個月，一個人都不在家，怎么有那么多水費產生，無中生有，我要告你們。”

　　處理過程：

　　物業管理中心的收銀員聽到這番話，心里很受委屈，但考慮公司一直倡導“想業主之所想”，當即通知工程部重抄水表，抄錄結果顯示沒有問題。于是，該工作人員馬上與業主商量，能不能到他家里檢查一下，業主答應后，由工程部長和一名工程技術員同去查看。業主家中從表面上看，沒有發現漏水的痕跡，最后在衛生間靠角落處一地漏口，發現有水流痕跡，于是拿出螺絲刀在兩塊地磚中間刮縫，水流出來。工程技術員當即告訴業主，暗埋的供水管可能漏水(該供水管由業主自行裝修)，并跟業主講明漏水是裝修施工原因造成。

　　業主馬上聯系了裝修負責人。等裝修隊到后，鑿開該處墻壁，一股水噴射而出，經檢查是PVC給水管沒粘接好或膠水質量問題，導致該給水管脫落漏水。經查詢檔案資料，該裝修隊沒有任何資質證明和營業執照，在申請裝修時也是業主自行裝修。于是，物業管理中心與業主講述了有關游擊裝修隊的事故案例，業主最后紅著臉很不好意思地去財務處交了所有費用。

　　案例點評：

　　以事實說話，讓業主心悅誠服。

　　物業管理案例二：業主醉酒違規，不妨這樣勸導

　　案例介紹：

　　一個晚上，月朗星稀。接連幾聲異響，驚醒了靜寂的海濱廣場，也吸引了當值的一公寓樓的物業管理處護衛員的注意。循聲看去，原來是一群外出游玩的夜歸人，正以比賽踢翻消防通道的路標取樂。

　　護衛員有禮貌的上前制止，但最活躍的三個人腳步踉蹌，以挑釁的口氣拒絕合作。這三個人滿嘴酒氣，已呈醉態，恐怕一時難以理喻。做出判斷后，護衛員一邊善言相勸，穩定他們的情緒，一邊避開鋒芒，勸說另兩位同行者："麻煩您們扶他們回去早點休息，別碰著哪兒傷了，對誰都不好。"說完即俯身將一個個被踢倒的路標扶起來，放置好(沒有硬性要求搗亂者自己去恢復原狀，此時此地，是種恰當的選擇，它避免了可能發生的沖突)。

　　善意的勸慰和無聲的行動，打動了兩位清醒的同行者。倆人轉而勸阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然離開。

　　案例點評：

　　人們常說"打酒找提瓶子的要錢"，很多時候大家都是按照這個常理處理問題。但未必時時靈驗，像本案例中，你能找醉酒的人來要"錢"嗎?亦不妨換個思路，先避開鋒芒，做外圍或周邊的工作，再請他們出面協助，效果可能會更好。

　　物業管理案例三：業主不統一裝玻璃怎么辦

　　案例描述：

　　小劉是小區內的一位業主，有一次她在媒介中發現一種玻璃可以增加室內光線，且隨外部溫度變化能夠調節室內溫度。于是她幾經周折買了此種玻璃，未經物業公司同意，拆除原有玻璃，將新買玻璃安裝上去，結果因玻璃顏色與整個小區玻璃色彩反差很大，嚴重影響小區整體統一的布局，就此管理處向小劉提出異議。

　　小劉卻覺得自有道理，產權是我自己的，我自家的玻璃愿意什么顏色就什么顏色，拒不拆換。之后管理處多次協調、回訪，本著"著重調解"的原則向小劉宣傳了《民法通則》，《業主公約》、《管理條例》等，最后小劉意識轉換，拆除了有色玻璃。

　　案例點評：

　　1、業主裝修應遵守小區內的裝修規定，填寫裝修申請表，并經物業公司批準后方可進行裝修。小劉未經物業公司同意，擅自裝修本身就與《業主公約》相抵觸。

　　2、《民法通則》規定：個人利益與集體利益發生沖突時，應放棄個人利益，保持集體利益，劉元的有色玻璃與小區整體統一形成反差，如若任其作為，其它業主也效仿所為，小區的統一，整潔將被破壞。

　　3、人與人之間需要溝通，只要我們管理人員把管理工作做到家，動之以情，曉之以理，相信會取得業主的理解和支持。

　　物業管理案例四：公共走道堆物品，耐心處理有章法

　　案例描述：

　　某小區1棟505室的業主投訴，樓下303的業主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的整潔美觀，還會造成鄰里不和。

　　處理過程：

　　管理處服務中心安排事物助理上門做業主的思想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規，還有礙發生火災時的疏散及滅火工作，同時也不符合《業主公約》的規定。并提出要求該戶限期整改。

　　另外，管理處同時還要求保安部加強巡查，發現其他地方有類似現象，一定要及時向管理處的負責人匯報。

　　案例點評：

　　對違反物業管理規章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業主的服務質量。