物業(yè)服務(wù)包含的內(nèi)容

　　物業(yè)管理是進(jìn)入門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、私企林立、外來(lái)工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。那么，物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)服務(wù)包含的內(nèi)容

　　一、工程方面：

　　1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

　　2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

　　3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查;

　　4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

　　5.供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

　　二、清潔方面：

　　1.物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;

　　2.公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理;

　　三、安保方面

　　1.車(chē)輛停放及經(jīng)營(yíng)管理;

　　2.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

　　3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。

　　4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

　　四、日常管理：

　　1.物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，物業(yè)檔案資料的整理保管;

　　2.負(fù)責(zé)配合甲方住宅項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);

　　3.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

　　4.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)之聯(lián)系，取得對(duì)甲方和小區(qū)管理的及時(shí)有效支持。

　　五、社區(qū)文化：

　　開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。只有樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)理念，才能不斷滿(mǎn)足業(yè)主持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù)需要，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意。

　　社區(qū)文化建設(shè)它是一種載體，使“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)之中。

　　如何體現(xiàn)以人為本：

　　一是要充滿(mǎn)親情和親近感的服務(wù);(接待、問(wèn)題處理。。。)

　　二是要為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù);(代收、代辦業(yè)務(wù)、開(kāi)展多種活動(dòng)和服務(wù)。。。)

　　三是要把業(yè)主滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)狀況的主要依據(jù);(開(kāi)展?jié)M意率、滿(mǎn)意度調(diào)查。。。)

　　開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)的幾種途徑：

　　一是公司統(tǒng)一組織;(文藝演出。。。)

　　二是管理處自行組織;(露天舞會(huì)、兒童才藝比賽。。。)

　　三是“業(yè)委會(huì)”自發(fā)組織;(義務(wù)會(huì)診、舞會(huì)。。。)

　　四是“業(yè)委會(huì)”與管理處聯(lián)合組織。(運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、書(shū)畫(huà)班。。。)

　　物業(yè)保潔的禮貌用語(yǔ)

　　1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說(shuō)“您好”

　　3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

　　4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。