物業客服崗位職責是什么

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　　物業客服人員的崗位職責

　　(1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　(2)負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　(3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　(4)業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　(5)負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　(7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服儀容儀表

　　1、上崗前應按規定著裝,服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩帶好工號牌或胸牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾,發型應統一、規范,經常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發根不過衣領,不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發型,不得濃妝艷抹。