物業管家都有哪些崗位職責

　　物業管家的服務理念核心是“一站式個性化服務”，一個小區的溫馨舒適，無疑就是跟物業管家有關系啦。那么，在小區里面，物業管家的崗位職責是什么呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業管家的崗位職責

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2 、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3 、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，

　　4、 每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5 、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6 、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7 、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8 、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查;

　　9 、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、 與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11 、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、 向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、 認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、 按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16 、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

　　做好物業管家的方法

　　第一：從物業服務公司的角度來說，物業服務公司會希望物業管家能把物業費的收繳率收到100%;所以做好物業管家的一個重要工作就是物業服務費的收繳率盡可能地提高;

　　第二：從業主的角度來說，業主希望能享受到物業更多地服務，所以，物業管家的工作主要是多和業主(物業的客戶)溝通交流;及時跟進業主保修或反應的問題，定期回訪客戶，努力提高客戶滿意度;

　　第三：做好一個物業管家還要做好各方面的協調工作，比如業主家的維修事宜，就要及時協調工程部維修，可以說物業管家即要協調好外部的關系(就是和業主的關系)，也要協調內部事務，就是業主需要物業服務公司的工作，物業管家就要協調內部人員來處理。

　　物業保安巡邏要注意的細節

　　1、根據公司規定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。

　　2、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應沒收并交回物業部,對裝修單元內違規裝修應及時制止并立即上報。

　　3、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。

　　4、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛生跟進情況。

　　5、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區進行清查。