物業管家領班崗位職責

時間：2017-07-24 09:03:02 李婉24由分享

　　“全心全意全為您，服務理念需秉承”，一個小區的好壞，全靠物業的工作。而一個物業的好壞，全靠物業每個崗位的付出。那么，在物業里面，物業管家領班要具備怎樣的崗位職責呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業管家領班的崗位職責

　　1、在物業部經理領導下負責組織安排物業管家部的各項工作，定期及不定期主持召開物業管家部工作例會;

　　2、負責跟進落實物業管家部工作中有關重大業主投訴等事項，并向物業部經理匯報;

　　3、執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》《業主手冊》《裝修規定》等規定并督促業主/住戶和商家遵守執行;

　　4、協調搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質量;

　　5、建立和完善業主住戶檔案，保管各住戶及其他備用鑰匙;

　　6、不定期巡視小區各區域，并對公共設施、設備之維修和消防治安等工作向有關部門提出改進意見;

　　7、編制及按需要修訂客服及清潔規章制度;

　　8、負責指導、監督下屬員工工作，并向領導提出下屬員工職位的升降建議;

　　9、計劃落實及合理分配物業部員工工作;

　　10、跟進、落實領導安排的各項工作;

　　11、熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出服務工作的措施和意見;

　　12、審查常用的各種工具及材料并編制采購計劃;

　　13、定期向上級匯報本部門工作情況;

　　1、制止小區范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。

　　2、保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。

　　3、注意防火安全,經常檢查消防設備,保障消防系統的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明并上報。熟記整個小區的煤氣開關位置及消防器材的位置。

　　4、非住戶或親友,不得在小區內攝影、拍照。

　　5、值勤中加強與業主的溝通,并主動為業主排憂解難。

　　6、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴禁忘接、漏接或不交接。

　　日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

　　(1)最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張太太”、“李小姐”等，這能表示對他信熟悉和重視;

　　(2)遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等;

　　(3)對于政府官員、外交使節或軍隊中的高級將領，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統先生閣下”、“大使先生部下”、“先生閣下”等;

　　(4) 對于皇帝、皇后、國王、王后，則應稱呼為“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“王陛下”、“王后陛下”。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”“公主殿下”。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”;

　　(5)凡來自興中國互稱“同志”國家的賓客，可用“同志”相稱。有職銜的賓客應同時加上職銜為宜，如“部長同志”、“團長同志”等。

　　(6)在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。而應主動上前去恭敬稱呼。