物業樓管的職責概述
物業樓管需要協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見，完成業主的滿意度調查，下面是小編給大家整理的物業樓管的職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業樓管的職責1
1、制定大型智能化物業管理的需求;
2、負責制訂物業管理方面的規劃與計劃;
3、負責對物業人員進行技能培訓及規范化管理;
4、負責物業業務的準備和執行。
5、負責公司、政府、管理處各類活動的聯絡工作;
6、完成上級領導交辦的其它工作。
物業樓管的職責2
一、熟悉國家環保、物業管理等法律法規及項目園區各類規章制度、收費標準、項目園區結構、業戶情況、配套功能，協助客服主管作好業主及物業使用人溝通、投訴處理、回訪工作;
二、參與項目園區的承接查驗、交付工作，協助業主及物業使用人做好裝修、搬遷等事項;
三、對交付、業主及物業使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進行歸類建檔;
四、及時妥當處理業主及物業使用人的咨詢、投訴，調解各業主之間矛盾或沖突，并及時上報上級領導;
五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無丟失情況發生;
六、做好各類費用的催繳工作及跟進;
七、對業戶的裝修情況每天進行巡查，發現違章行為馬上制止，在業戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務，協助業戶進行裝修工程驗收;
八、每天對項目園區綠化、保潔、工程進行監督管理巡查，發生問題，及時向相關責任部門通知落實處理，，對處理情況進行復檢，并以工作日志的形式向客服主管進行匯報，發現沖突事件，需馬上向上級匯報，并在現場跟進處理;
九、完成上級交辦的其他工作。
物業樓管的職責3
1、受理業主前臺各類卡、證辦理需求;
2、負責各項費用的收取和業務辦理;
3、負責部門資料的整理、歸檔、保管、修復、統計工作;
4、負責記錄和現場客戶訴求處理;
5、完成部門負責人交辦的其他工作。
物業樓管的職責4
1、掌握物業管理服務的國家各項法規和政策;
2、認真執行客服主管的工作計劃與安排;
3、積極完成物業管理服務費的收繳任務;
4、熟悉小區物業服務中心工作流程，前期房屋交付流程;
5、有服務意識，與業主建立良好的客戶關系;
物業樓管的職責5
1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;
2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;
3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;
4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業樓管的職責6
1、收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向領導匯報;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理;
4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。
物業樓管的職責7
1.掌握項目業主基本情況及各項事務辦理流程，準確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意
2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，范圍;
3.熟悉園區設施設備，及樓宇外觀結構，單元戶數，入住率等樓宇綜合情況;
4.負責收集客戶，業主信息，建立客戶檔案;
5.負責準時向客戶派發各種費用催繳通知單，及管理區域費用催收;
6.與客戶保持良好關系，定期回訪，維護好客戶關系及公司利益與信譽;
7.負責物業管理區域環境衛生，園林綠化，及返修施工監督工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
8.負責區域各項工作巡查，監督園區各崗位工作，發現問題及時跟進處理
9.受理前臺傳達工作信息，接收業主提出的投訴及服務要求，及時現場了解情況，并及時跟進處理;
10.負責擬定對住戶發出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔 11.協助組織社區文化活動宣傳及開展工作;