前臺主管工作職責精選范例
前臺主管要有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責篇1
1、協助服務經理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責篇2
1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、 服務接待的現場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
前臺主管工作職責篇3
1.管理、協調診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前臺主管工作職責篇4
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責篇5
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。
前臺主管工作職責篇6
1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;
前臺主管工作職責篇7
主動學習態度
接待展廳客戶
客戶回訪，拜訪
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