怎樣做好物業(yè)客戶管理工作職責
物業(yè)客戶管理需要負責物業(yè)管理年度工作計劃或目標的制定及實施，監(jiān)督檢查日常物業(yè)服務品質、操作流程以及各項管理工作的運行情況。 以下是小編精心收集整理的物業(yè)客戶管理工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客戶管理工作職責1
1、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設施的基本情況,負責建立業(yè)主檔案;
2、每日不少于二次對管轄小區(qū)進行巡視,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結構完好,外觀整齊,公共設施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、 溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;
3、巡視時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應及時報告相關部門負責人,并迅速、妥善解決;
4、每月兩次對空置房進行檢查,并做好相關記錄;
5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動接受業(yè)主的監(jiān)督;
6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);
7、負責接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;
8、服從上級領導,完成所委派的工作。
物業(yè)客戶管理工作職責2
1. 負責統(tǒng)籌商場及寫字樓的日常運作包括：保潔、保安、綠化、蟲控管理、租戶協(xié)調及二裝管理工作;
2. 根據(jù)公司管理標準監(jiān)督相關外判公司的服務質量及管理水平達到既定標準;
3. 能夠獨立處理及跟進商鋪各項事務，完成公司下達的各項管理指標;
4. 與政府部門保持良好的合作關系;
5. 制定年度部門預算及相關工作計劃并予以落實執(zhí)行;
6. 檢查監(jiān)督各物管分支部門的制度落實情況并及時向上級主管報告;
7. 根據(jù)績效考核體系，組織完成員工KPI設定及績效考核工作;
8. 確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門保持有效溝通，根據(jù)實際工作情況，及時更新JD;
9. 了解各部門員工工作表現(xiàn)，如有需要，即時與各部門主管及有關人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當行動;
10. 制定部門年度預算方案并有效把控預算開支。
物業(yè)客戶管理工作職責3
1.按會計制度，認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收入手續(xù)及銀行結算工作。
2.登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結，保證賬證相符，賬款相符，帳帳相符。做好支票的購買、領用、登記和保管工作，及時辦理各種轉賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
3.核算工資部門提供薪資發(fā)放，按時發(fā)放員工工資。負責及時、正確繳納各種社會統(tǒng)籌保險金等工作。
4.按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支業(yè)務，做到正確、完整、齊全。
5.根據(jù)審核無誤的憑證，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務。 妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關印章、支票和收據(jù)。
6.按照銀行有關制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工資遵守支票使用規(guī)定及銀行結算紀律，加強現(xiàn)金管理，做好結算工作。
7.做好公司相關保密性工作。
8.配合各項目客服主管處理相關財務工作.
物業(yè)客戶管理工作職責4
1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;
2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;
3、維護物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;
4、熟悉應急措施，及處理各項突發(fā)事件;
5、協(xié)助經(jīng)理做好招商及收租工作，完成公司工作指標。
物業(yè)客戶管理工作職責5
1、負責園區(qū)內(nèi)物業(yè)各線條統(tǒng)籌管理，包括行政服務、餐廳管理、園區(qū)環(huán)境等;
2、負責園區(qū)內(nèi)行政服務對接、環(huán)境規(guī)劃、個性化專項服務項目，提升園區(qū)整體服務質量;
3、負責園區(qū)內(nèi)大小節(jié)日活動現(xiàn)場安排布置及跟進(包括618、雙11、雙12等);
4、負責統(tǒng)籌餐廳管理，對接餐廳供應商，保障餐廳出品、環(huán)境管理等;
5、負責監(jiān)督園區(qū)安全隱患排查，提前發(fā)現(xiàn)隱患情況并反饋處理;
6、負責對接項目負責人和甲方協(xié)助工程整改;
7、協(xié)助對接保潔供應商，保障園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生品質;
8、負責園區(qū)費用收繳、統(tǒng)籌園區(qū)內(nèi)供應商管理對接。
物業(yè)客戶管理工作職責6
1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。
7、合同資料及工程結算資料的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作。
物業(yè)客戶管理工作職責7
1. 負責全面統(tǒng)籌管理服務中心客服、安全、工程及環(huán)境模塊的工作，對項目的經(jīng)營及管理指標負責;
2. 負責組織實施公司質量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃，服務達到質量標準，持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質及客戶滿意度;
3. 負責貫徹落實公司的經(jīng)營方針，通過服務創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;
4. 負責合理配置本項目人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)提高員工滿意度;
5. 負責業(yè)主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;
6.完成上級安排的其他工作和任務。